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Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1636190
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Objectif(s) : de la formation Accueil client dans la surface de vente S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ; Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ; S'entraîner à la communication ouverte sur les ventes ; User d'un langage approprié et surtout professionnel ; Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ; Favoriser par son comportement et son…

Objectif(s) :
de la formation Accueil client dans la surface de vente
S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ;
Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ;
S'entraîner à la communication ouverte sur les ventes ;
User d'un langage approprié et surtout professionnel ;
Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;
Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;
Maintenir la confiance du client.

Programme de la formation

Programme de formation – Accueil client en surface de vente Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail). Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil client professionnel, efficace et valorisant pour l'image de l'entreprise. Créer un climat de confiance Adopter une communication claire, transparente et professionnelle Se…

Programme de formation – Accueil client en surface de vente
Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil client professionnel, efficace et valorisant pour l'image de l'entreprise.
Créer un climat de confiance
  • Adopter une communication claire, transparente et professionnelle
  • Se présenter et valoriser son entreprise avec cohérence
  • Identifier les besoins et le profil du client
  • Pratiquer la reformulation pour valider la compréhension
  • Adopter une posture professionnelle, chaleureuse et respectueuse
  • Développer une attitude sincère et crédible, sans surpromesse
Maîtriser les enjeux d'un accueil réussi
  • Donner une image positive et professionnelle de l'entreprise
  • Développer une écoute active et une communication adaptée
  • Faire preuve d'empathie et de disponibilité
  • Savoir transmettre les bonnes informations au bon moment
  • Identifier les attentes du client et y répondre efficacement
  • Maîtriser les aspects techniques liés à la vente et à l'accueil
Réussir l'accueil physique en point de vente
  • Appliquer les règles et les gestes professionnels de l'accueil
  • Adopter des comportements d'ouverture et de disponibilité
  • Soigner sa présentation et sa communication non verbale
  • Créer une première impression positive
Analyser le comportement du client (non-verbal)
  • Observer les attitudes, expressions et signaux du client
  • Adapter son discours et son comportement en fonction des réactions
  • Anticiper les besoins et attentes du client
  • Ajuster sa posture relationnelle en temps réel
Conduire et conclure l'échange
  • Structurer l'entretien avec le client
  • Argumenter de manière adaptée et pertinente
  • S'assurer de la compréhension mutuelle
  • Conclure l'échange de manière professionnelle et positive

Validation et sanction

Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Responsable : 4514

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes