BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1626026
Organisme responsable :
AREP EIC Formation
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Référentiels
- Code Certif Info BTS management commercial opérationnel (117293) (ouvre dans un nouvel onglet)
- Code Certif Info BTS management commercial opérationnel (104239) (ouvre dans un nouvel onglet)
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
La formation vise à former des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale (physique ou virtuelle). L'objectif est de maîtriser l'ensemble des activités de management et de gestion dans un contexte commercial, y compris l'usage des outils numériques. Les principaux objectifs se déclinent en quatre blocs de compétences professionnels clés : Développer la relation client et assurer la vente conseil : Assurer…
Les principaux objectifs se déclinent en quatre blocs de compétences professionnels clés : Développer la relation client et assurer la vente conseil :
- Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales.
- Mener des actions de vente et de conseil.
- Entretenir la relation client de manière durable.
- Élaborer et adapter continuellement l'offre de produits et de services.
- Organiser l'espace commercial (physique et digital).
- Concevoir, mettre en place et évaluer des actions de communication commerciale.
- Gérer les opérations courantes de l'unité commerciale.
- Participer à la prévision, à la budgétisation et à l'analyse des performances.
- Organiser le travail de l'équipe et participer au recrutement.
- Animer et motiver l'équipe commerciale.
- Évaluer les performances individuelles et collectives.
Les objectifs incluent également le développement de compétences générales essentielles à un niveau Bac+2, notamment en culture générale et expression, en langue vivante étrangère, et en culture économique, juridique et managériale.
Programme de la formation
Le programme de formation est structuré autour des quatre blocs de compétences professionnels (correspondant aux objectifs) et de trois unités de compétences générales : Blocs de Compétences Professionnelles : Développement de la relation client et vente conseil : Techniques de veille, d'études de marché, de prospection, de négociation-vente, de fidélisation et de gestion de la relation client (GRC). Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Gestion de l'assortiment,…
Blocs de Compétences Professionnelles :
Développement de la relation client et vente conseil : Techniques de veille, d'études de marché, de prospection, de négociation-vente, de fidélisation et de gestion de la relation client (GRC).
Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Gestion de l'assortiment, merchandising, communication commerciale (y compris digitale), et évaluation des actions menées.
Gestion opérationnelle : Gestion des flux (stocks, approvisionnements), suivi budgétaire, tableaux de bord et analyse des indicateurs de performance.
Management de l'équipe commerciale : Recrutement, intégration, organisation du travail, motivation, formation de l'équipe, et évaluation des résultats.
Unités de Compétences Générales :
- Culture générale et expression : Développer la compréhension, la synthèse et la production de messages écrits et oraux.
- Langue vivante étrangère (Anglais) : Maîtriser les activités langagières au niveau B2 du CECRL pour une communication professionnelle.
- Culture économique, juridique et managériale : Mobiliser des notions et des méthodologies pour analyser les situations de l'entreprise et proposer des solutions argumentées.
Validation et sanction
Compétences opérationnelles validées :
- Autonomie dans l'organisation et la gestion quotidienne d'une unité commerciale.
- Capacité à gérer la relation client de A à Z, de la prospection à la fidélisation.
- Aptitude à développer et valoriser l'offre de l'unité commerciale, en s'appuyant sur les outils numériques.
- Maîtrise des techniques de gestion des opérations courantes, d'analyse des performances et d'établissement des budgets.
- Habilité à encadrer, motiver et évaluer une équipe commerciale.
- Capacité à prendre des décisions stratégiques et à les mettre en œuvre au niveau opérationnel.
La certification ouvre la voie à des métiers variés au sein d'unités commerciales, qu'elles soient physiques (magasins, agences, succursales, etc.) ou virtuelles (e-commerce). Les postes visés incluent :
- Manager adjoint ou Second de rayon.
- Responsable d'unité commerciale de proximité.
- Chargé de clientèle ou Conseiller de vente et de services.
- Vendeur/Conseiller e-commerce.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1 h
En entreprise
1350 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Demandeur d'emploi moins de 26 ans
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
14 Rue de l'alma59200 Tourcoing
Responsable : 2717
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
14 Rue de l'Alma
59200 Tourcoing - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes