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Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1620834
Organisme responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Le titre professionnel manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné. Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients Évaluer les conseillers client Collecter et analyser les indicateurs de performance Mettre en place de nouveaux services…

Le titre professionnel manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.
  • Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients
  • Évaluer les conseillers client
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance
  • Mettre en place de nouveaux services
  • Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services.
Son objectif est clair : former des managers d'équipes capables de réaliser différentes tâches comme : le pilotage d'un groupe de conseillers garants du niveau de service proposé et de la satisfaction client, assurer la politique commerciale de l'entreprise et le suivi des performances, recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration, accompagner les collaborateurs dans leurs actions et dans l'enrichissement de leurs compétences dans une logique d'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de services Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition Assurer le management de proximité d'une…

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :
  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
    • Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
    • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de services
    • Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
  • Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
    • Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
    • Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
    • Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
    • Dynamiser le plateau en initiant et en mettant en place une action collective

La durée de stage est de 420 heures.

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

780 h

En entreprise

2340 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Remplir l'une des conditions suivantes : Bac ou équivalent de niveau 4 (Brevet professionnel, DAEU, etc.) Niveau Terminale Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.) avec 2 ans d'expérience professionnelle Niveau 2nde ou 1ère avec 2 ans d'expérience professionnelle

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

53 Rue Cuvelle
59100 Roubaix

Responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
53 Rue Cuvelle
59100 Roubaix
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes