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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1614510
Organisme responsable : ECOLE TERRADE AMIENS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les…

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Ce BTS est accessible à tout titulaire d'un bac (de préférence bac général, bac techno STMG ou bac pro métiers du commerce et de la vente).
 

Programme de la formation

MATIÈRES PROFESSIONNELLES 1. RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale 1. RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce 1. RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU Implanter et promouvoir l'offre…

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

1. RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale

1. RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
1. RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Gérer et animer un réseau de vente directe
MATIÈRES GÉNÉRALES
1. CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE
Expression écrite et orale.
Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité.
Techniques du résumé, discussion et de la synthèse

1. LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Vocabulaire commercial usuel et économique Rédaction de courriers commerciaux.
Lecture de revues et journaux Entraînement à l'expression orale et écrite

1. CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
La coordination des décisions économiquesCréation de richesses et la croissance économique Le financement des activités économiques,
La politique économique dans un cadre européen La gouvernance de l'économie mondiale
L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

L'école se compose de salle de cours théorique.
L'ensemble des enseignants et des intervenants sont autorisés à enseigner.
L'école est habilitée à recevoir les apprenants en situation de handicap

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1520 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions de prise en charge
La formation est totalement gratuite pour l'apprenti/e. L'OPCO prend en charge l'intégralité des frais de formation.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Ce BTS est accessible à tout titulaire d'un bac (de préférence bac général, bac techno STMG ou bac pro métiers du commerce et de la vente).

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

41 Rue Jules Barni
100 rue de Lille
80000 Amiens

Responsable : 196

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
41 Rue Jules Barni
80000 Amiens
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes