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BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client (Contrat de professionnalisation)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1482933
Organisme responsable : AREP EIC Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

L'objectif principal de cette formation de niveau 5 est de former des professionnels du commerce polyvalents et adaptables, spécialistes de la gestion de la relation client de A à Z dans un environnement commercial en pleine mutation et fortement digitalisé. Le titulaire du BTS NDRC est préparé à devenir un commercial généraliste capable d'intervenir à chaque étape du cycle de vente : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation-vente de solutions (biens et…

L'objectif principal de cette formation de niveau 5 est de former des professionnels du commerce polyvalents et adaptables, spécialistes de la gestion de la relation client de A à Z dans un environnement commercial en pleine mutation et fortement digitalisé.

Le titulaire du BTS NDRC est préparé à devenir un commercial généraliste capable d'intervenir à chaque étape du cycle de vente : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation-vente de solutions (biens et services). La formation vise à développer une expertise dans l'utilisation des technologies numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) pour optimiser la performance commerciale et établir une relation client durable.

Les objectifs spécifiques sont de permettre aux apprenants de :
  • Maîtriser l'approche omnicanale : gérer la relation client à travers tous les points de contact (physique, téléphone, digital) en assurant une expérience cohérente.
  • Développer l'activité commerciale : acquérir les méthodologies de ciblage, de prospection et de négociation adaptées au contexte BtoB et BtoC.
  • Digitaliser la relation client : comprendre et appliquer les stratégies de social selling, d'animation de communautés web et de gestion de la vente en ligne.
  • Animer des réseaux : savoir développer, implanter, promouvoir l'offre et animer des réseaux de distribution, de partenaires ou de vente directe.
  • Adopter une posture professionnelle : développer l'autonomie, l'organisation, l'esprit d'équipe, et la capacité à prendre des décisions commerciales éclairées en respectant les cadres légaux et éthiques.
  •  
En somme, l'objectif est de former le nouveau commercial 3.0, à la fois négociateur aguerri et expert de l'environnement digital.

Programme de la formation

Le contenu pédagogique du BTS NDRC est structuré autour d'enseignements généraux et de blocs de compétences professionnelles qui intègrent fortement la dimension digitale et la pratique en milieu professionnel. 1. Enseignement Professionnel (Blocs de Compétences - BC) BC1 : Relation client et négociation-vente : Ciblage et prospection de la clientèle (méthodes traditionnelles et digitales). Conduite d'entretien de vente et négociation (techniques, argumentation, traitement…

Le contenu pédagogique du BTS NDRC est structuré autour d'enseignements généraux et de blocs de compétences professionnelles qui intègrent fortement la dimension digitale et la pratique en milieu professionnel.
1. Enseignement Professionnel (Blocs de Compétences - BC)
  • BC1 : Relation client et négociation-vente :
    • Ciblage et prospection de la clientèle (méthodes traditionnelles et digitales).
    • Conduite d'entretien de vente et négociation (techniques, argumentation, traitement des objections).
    • Accompagnement et fidélisation de la relation client (service après-vente, gestion des réclamations).
    • Organisation et animation d'événements commerciaux.
    • Exploitation et mutualisation de l'information commerciale (utilisation et administration de l'outil CRM).
  • BC2 : Relation client à distance et digitalisation :
    • Maîtrise de la relation client omnicanale (synchronisation des canaux de communication).
    • Animation de la relation client digitale (réseaux sociaux, e-mailing, chat).
    • Développement de la relation client en e-commerce (gestion de la boutique en ligne, stratégies de vente en ligne).
  • BC3 : Relation client et animation de réseaux :
    • Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs.
    • Développement et animation de réseaux de partenaires (négociation des accords, suivi).
    • Création et animation d'un réseau de vente directe (recrutement, formation des vendeurs).
2. Enseignement Général
  • Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) : Appréhender l'environnement de l'entreprise (structure, financement, droit du travail, gestion, management) pour analyser des situations et prendre des décisions argumentées.
  • Culture générale et expression : Développer la capacité à communiquer avec clarté, rigueur et concision, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Langue vivante étrangère (Anglais prioritaire) : Pratique de la langue dans un contexte professionnel (négociation, communication commerciale internationale).
3. Professionnalisation
  • Périodes d'Alternance : L'acquisition des compétences est consolidée par des périodes d'immersion professionnelle obligatoires par le rythme de l'alternance, permettant l'application concrète des savoirs et la gestion de projets commerciaux réels.
  • Projets professionnels encadrés : Réalisation de missions complètes simulant des situations commerciales réelles.

Validation et sanction

À l'issue de la formation, le diplômé doit être opérationnel et capable d'assumer les fonctions suivantes, démontrant ainsi la validation de toutes les compétences du référentiel RNCP 38368 :
Compétences techniques et opérationnelles :
  • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de prospection multicanale pour générer de nouveaux leads qualifiés.
  • Mener une négociation efficace, y compris les négociations complexes, et formaliser un contrat de vente.
  • Gérer un portefeuille client en utilisant un outil CRM, en analysant les données pour détecter des opportunités de vente additionnelle (cross-selling / up-selling) et en garantissant la satisfaction client.
  • Élaborer et gérer le contenu commercial des plateformes digitales (site e-commerce, réseaux sociaux) et analyser les indicateurs de performance numérique (web analytics).
  • Piloter des actions de communication et de promotion pour le compte d'un réseau (distributeurs ou partenaires) et évaluer leur impact.
  • Respecter les procédures et la législation commerciale, notamment en matière de protection des données (RGPD).
Posture et évolutions professionnelles :
  • Polyvalence fonctionnelle : Être immédiatement employable sur des postes variés tels que Conseiller Commercial, Chargé de Clientèle, Commercial e-commerce, Business Developer, ou Animateur Réseau.
  • Capacité d'évolution : Disposer des bases solides pour évoluer, après quelques années d'expérience, vers des fonctions d'encadrement comme Superviseur, Responsable d'équipe commerciale, Responsable e-commerce, ou Chef de secteur.
  • Poursuite d'études : Obtenir le diplôme de niveau 5 (Bac+2) permettant la poursuite d'études privilégiée vers une Licence Professionnelle (ex : e-commerce et marketing numérique, technico-commercial) ou une École Supérieure de Commerce.
Le résultat final est l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur - Négociation et digitalisation de la relation client, certification reconnue par l'État, attestant d'une qualification professionnelle complète et adaptée aux exigences du marché du travail actuel.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1100 h

En entreprise

2184 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau IV (Baccalauréat) obligatoire

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

14 Rue de l'alma
59200 Tourcoing

Responsable : 2717

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
14 Rue de l'Alma
59200 Tourcoing
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes