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Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1482048
Organisme responsable : UNIVERSITE DES COMPETENCES HABITAT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :
De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)
De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux
D'exploiter et partager l'information, organiser et planifier l'activité
Mettre en œuvre la politique commerciale
Maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Programme de la formation

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences : Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier : Développement de clientèle Négociation vente immobilière Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation : Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation client Gestion de la vente en e-commerce Bloc 3 : Relation…

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier :
  • Développement de clientèle
  • Négociation vente immobilière
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation client
  • Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe
Bloc 4 : Culture Générale et Expression :
  • Communiquer oralement
  • S'informer, appréhender et réaliser un message
  • Technique d'expression
Bloc 5 : LV1 Anglais :
  • Niveau B2 à atteindre
Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :
  • Régulation de l'activité économique
  • L'organisation de l'activité dans l'immobilier
  • L'impact du numérique dans l'immobilier
  • Les mutations du travail
  • Les choix stratégiques de l'entreprise
Bloc 7 : LV2 en option :
  • Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2290 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

Avenue Gaston Berger
59000 Lille

Responsable : 5055

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
50 Rue Pillon Crouzet
60250 Bury
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes