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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1337836
Organisme responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34502 : Vente spécialisée
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Le titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 4 (Bac) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné. Informer et conseiller les clients et prospects Vendre les produits et/ou services Mettre en œuvre des actions de prospection Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale…

Le titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 4 (Bac) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.
  • Informer et conseiller les clients et prospects
  • Vendre les produits et/ou services
  • Mettre en œuvre des actions de prospection
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale
  • Réaliser des enquêtes, des études ou des sondages par téléphone
Son objectif est clair : former des conseillers relation clients capables de proposer des offres commerciales adaptées à tous les types de clientèle, particuliers ou professionnels. Ils doivent assurer une mission de conseil et d'accompagnement des clients ou des prospects tout au long de leur acte d'achats par différents moyens comme les SMS, les emails ou encore les courriers. Ce professionnel doit également être capable de travailler avec des objectifs de vente chiffrés et définis par son entreprise. Enfin il est garant des normes et procédures en place au sein de son organisation.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix et gérer les situations difficiles Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par…

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :
  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
    • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
    • Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix et gérer les situations difficiles
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
    • Vendre des produits et des services
    • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
    • Assurer le recouvrement amiable de créances
La durée de stage est de 390 heures.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

690 h

En entreprise

390 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Remplir l'une des conditions suivantes Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.) Niveau 2nde ou 1ère Plus d'un an d'expérience professionnelle

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
53 Rue Cuvelle
59100 Roubaix
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes