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BTS Négociation et Digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1323218
Organisme responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC a pour perspective de prendre en charge, en tant que commercial, la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. En contact direct avec la clientèle ainsi que sur les canaux digitaux, le commercial noue une relation de proximité et durable avec ses clients en mettant en oeuvre des solutions adaptées répondant entièrement à leurs besoins. Ce spécialiste de la relation commerciale exerce des missions très opérationnelles : Gestion de la…

Le titulaire du BTS NDRC a pour perspective de prendre en charge, en tant que commercial, la relation client dans
sa globalité, de la prospection à la fidélisation. En contact direct avec la clientèle ainsi que sur les canaux digitaux, le
commercial noue une relation de proximité et durable avec ses clients en mettant en oeuvre des solutions adaptées
répondant entièrement à leurs besoins.
Ce spécialiste de la relation commerciale exerce des missions très opérationnelles :
  • Gestion de la relation client
  • Développement de la clientèle
  • Mise en oeuvre des opérations d'e-commerce
  • Animation des communautés sur le web
  • Pilotage du réseau de partenaires et de distributeurs

Programme de la formation

Le programme de formation est structuré en unités d'enseignement, conformément au référentiel. Chaque unité d'enseignement est composée d'un ou plusieurs cours qui sont organisés en séquences. Chaque cours comporte des exercices auto-corrigés de type QCM pour vérifier l'assimilation des connaissances (en moyenne 1 exercice par séquence). A la fin de chaque cours, vous devrez réaliser, pour vous entraîner, les devoirs notés et corrigés par vos professeurs (en moyenne 2…

Le programme de formation est structuré en unités d'enseignement, conformément au référentiel. Chaque unité d'enseignement est composée d'un ou plusieurs cours qui sont organisés en séquences. Chaque cours comporte des exercices auto-corrigés de type QCM pour vérifier l'assimilation des connaissances (en moyenne 1 exercice par séquence). A la fin de chaque cours, vous devrez réaliser, pour vous entraîner, les devoirs notés et corrigés par vos professeurs (en moyenne 2 devoirs par cours). Pour conclure, à l'issue de chaque unité d'enseignement, vous aurez à effectuer les examens blancs pour vous préparer efficacement aux épreuves (1 à 3 examens blancs par unité d'enseignement).
Le programme du BTS NDRC est composé de matières professionnelles et matières générales.
Matières générales :
  • Culture générale et expression
  • Economie générale
  • Management des entreprises
  • Langue vivante européenne 1 (anglais, espagnol ou italien)
  • Droit
Matières professionnelles :
  • Relation clients et animation des réseaux
  • Relation clients et négociation-vente
  • Relation clients à distance et digitalisation
  • Ateliers de professionnalisation et de culture économique, juridique et managériales appliquée
Une période de stage de 16 semaines est incluse dans votre formation.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1100 h

En entreprise

560 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

BAC ou équivalent

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

53 Rue Cuvelle
59100 Roubaix

Responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
53 Rue Cuvelle
59100 Roubaix
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes