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Enquête de satisfaction clients - Fidélisation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 19_1701309582
Organisme responsable : Data Value (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions préventifs et curatifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Programme de la formation

- IntroductionNotions de typologie clients, leur comportement Les mécanismes de la fidélisation - État des lieux de la satisfaction et de la fidélisationObjectif Conception du questionnaire Organisation, logistique, planification de l'enquête - Analyse des résultatsTechniques d'analyse Outils et méthodes statistiques utilisés Détermination des facteurs clés de fidélisation Détermination de la perte clients : le marché à risque Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge Les…

- Introduction
  • Notions de typologie clients, leur comportement
  • Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
  • Objectif
  • Conception du questionnaire
  • Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats
  • Techniques d'analyse
  • Outils et méthodes statistiques utilisés
  • Détermination des facteurs clés de fidélisation
  • Détermination de la perte clients : le marché à risque
  • Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge
  • Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
  • Organisation et moyens
  • Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts
  • Les plans d'actions curatifs et préventifs
  • Le calcul de retour sur investissement
  • Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage
  • Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients
  • Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation
  • Tableau de bord et structure de pilotage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Une culture générale statistique est souhaitable.\n\nProcédure d'admission: \nUn formulaire d'auto-évaluation proposé en amont de la formation nous permettra d'évaluer votre niveau et de recueillir vos attentes. Ce même formulaire soumis en aval de la formation fournira une appréciation de votre progression.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

41 rue de la Découverte
CS 37623
31676 Labège

Responsable : Data Value

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
41 rue de la Découverte
31676 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes