Titre Professionnel Employé d'étage hôtellerie et hôtellerie de plein air option Service à la personne

Il approvisionne, agence et maintient en état de propreté les offices de stockage et le chariot de service. Il assure la mise en place et le suivi des prestations dans la chambre tout au long du séjour. Il informe sa hiérarchie de toute information utile à l'amélioration du service afin de fidéliser le client. Lors de modifications dans l'organisation habituelle du service hébergement, il valide son travail en complétant une check-list « nettoyage chambre départ » et communique avec les collaborateurs concernés par le suivi d'activité. A partir des procédures définies par la hiérarchie, il entretient les lieux publics et les locaux de service en respectant les règles d'hygiène, de sécurité, de protection de la santé au travail et d'économie d'effort. Il s'approprie les consignes du jour et prend en compte les remarques liées à l'organisation du travail. Il s'adapte à l'occupation des espaces par les clients et le personnel. Il vérifie le fonctionnement des équipements et fait remonter les dysfonctionnements et les incidents à la hiérarchie. Il vérifie la qualité de sa prestation et rend compte de son activité. Il contribue au fonctionnement de la lingerie et de la buanderie. L'employé d'étage hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Il intervient dans les chambres, les appartements avec kitchenette, les mobil homes, les chalets, les lodges et les cottages. Selon les établissements, il peut être amené à contribuer au service petit déjeuner. Ce, dans le cadre d'une prestation en interne ou externalisée. Il travaille seul ou en équipe, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il organise son travail en fonction des consignes reçues et rend compte régulièrement de son activité. Il peut bénéficier d'un contrat de travail en CDI et CDD, contrat saisonnier, à temps partiel ou à temps plein. Lors de ses interventions, il respecte le confort du client, adapte son comportement, fait preuve de discrétion et respecte les règles de confidentialité. Il peut être amené à utiliser du vocabulaire et des expressions simples en anglais pour interagir avec le client et le personnel de l'établissement. Il prend en compte les remarques liées à l'organisation du travail et, le cas échéant, les contextes de clients et du personnel en situation de handicap.[...]

 Intégration et cohésion (12h)
§ Accueil des participants

§ Présentation des objectifs de la formation et du programme

§ Activités de cohésion de groupe pour favoriser un apprentissage collaboratif

Module 1 : Français (18h)
§ Remise à niveau grammaticale

§ Enrichissement du vocabulaire

§ Travail sur l'expression orale et écrite

Module 2 : Anglais (36h)
§ Apprentissage du vocabulaire spécifique aux métiers de l'hôtellerie

§ Communication professionnelle avec les clients anglophones

§ Exercices pratiques de dialogue et compréhension des consignes

Module 3 : HACCP (18h)
§ Maîtrise des principes de sécurité alimentaire

§ Application des règles d'hygiène à l'environnement professionnel

§ Prévention des risques de contamination

Module 4 : Entretenir les chambres et améliorer le service client (150h)
§ Nettoyage des chambres et des espaces de circulation

§ Gestion des stocks de linge et de produits d'accueil

§ Suivi et fidélisation du client

Période en entreprise : 105h

Module 5 : Entretenir les lieux publics et contribuer au service petit déjeuner (88h)
§ Nettoyage des espaces communs et des lieux spécifiques

§ Participation à la préparation et au service du petit déjeuner

§ Clôture du service

Module 6 : Services à la personne (30h)
§ Comprendre les besoins des particuliers : Identifier les besoins spécifiques et attentes des bénéficiaires.

§ Soutien à domicile : Techniques d'aide à la mobilité et gestion des situations sensibles. § Relation et posture professionnelle : Communication adaptée et respect de l'intimité.

Session d'examen (12h)
§ Évaluation des compétences pratiques sur les différents modules

§ Simulation d'entretiens professionnels et épreuves pratiques

Présentation du dossier professionnel devant un jury

Cette certification est composée de :

• CCP 1. Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client
• CCP 2. Entretenir les lieux dédiés aux clients et au personnel