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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_8306
Organisme responsable : CFA SKILLFOR (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.  · Cibler et prospecter la clientèle · Négocier et accompagner la relation client · Organiser et animer un évènement commercial · Exploiter et…

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. 
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l'information commerciale
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
· Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe 

Programme de la formation

 Relation client et négociation-vente – 700 heuresContrôler les documents commerciauxCibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercial Relation client à distance et digitalisation – 350 heuresMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux – 350 heuresImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et…

 Relation client et négociation-vente – 700 heuresContrôler les documents commerciauxCibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercial Relation client à distance et digitalisation – 350 heuresMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux – 350 heuresImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenaires 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1400 h

Modalités d'alternance

En centre de formation;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Rue Aubin Edmond
97233 Schœlcher

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Rue Aubin Edmond
97233 Schœlcher
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes