Employé (e) de vente polyvalent (e)

Module 1 : L'environnement professionnel de l'employé de vente Le secteur du commerce et ses opportunités Le vocabulaire du métier de vendeur Les nouvelles exigences liées à la crise sanitaire Module 2 : La personnalité de l'employé de vente Les clés pour développer une personnalité attirante Comment soigner son apparence ; les fondamentaux du conseil en image Comprendre l'impact de l'hygiène de vie sur la performance au travail et mettre en place des stratégies durables Comment apprendre à apprendre pour mieux vendre :apprendre à faire des recherches et d'informer, développer sa connaissance de son marché, des produits vendus, de ses concurrents, rester en veille. Module 3 : Les fondamentaux de la vente et du marketing La vente: le marché et l'expression des besoins du consommateur La pyramide de Maslow Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur Le processus d'achat et de fidélisation et les types d'achat Module 4 : Les fondamentaux du merchandising L'assortiment : différentes sortes d'assortiment, les catégories de produits, la méthode de construction de l'assortiment d'une famille de produits L'implantation d'une surface de vente Le rayon : les règles d'implantation des produits, la rentabilité, etc. Le promotionnel: L'implantation de la promotion, Le planning promotionnel dans la saisonnalité, la PLV et l'ILV Quelques outils du merchandising : La règle des 5 B, les 4 points cardinaux du merchandising, etc. Module 5 : Gestion du stress et techniques de gestion du temps Gestion du stress lié à l'environnement de travail Organisation du temps et priorisation des tâches Techniques de gestion du stress Module 6 : Les fondamentaux de l'accueil et de la relation-client Les fondamentaux de la communication au service de l'accueil- client Les marques d'attention et leur impact sur la relation Les standards de l'accueil : utiliser les codes adaptés Appliquer les outils du vendeur : Le SBAM, les 20 premières secondes, la méthode SONCAS, le CAP, etc. Que faire quand la relation dérape ;Comment rester constructif, Comprendre la problématique sous-jacente au conflit et ouvrir l'échange sur des solutions objectives Module 7 : Pratique efficace de la Caisse enregistreuse Découverte du poste de travail : le matériel utilisé, les documents à renseigner, les procédures appliquées en caisse, etc. Pratique de la caisse: l'enregistrement, l'encaissement, les différents contrôles à effectuer Les Gestes et postures adaptés Méthodologie : Exposés théoriques et méthodologiques, Diaporama, vidéo, exercices pratiques, jeux de rôle, partage d'expérience. [...]