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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_6500
Organisme responsable : FORE TALIS MARTINIQUE - OF / CFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :   - Cibler et prospecter la clientèle   - Négocier et accompagner la relation client   - Organiser et animer un événement commercial   - Exploiter et mutualiser l'information commerciale   - Maîtriser la relation omnicanale   - Animer la relation client digitale   - Développer la relation client en e-commerce   - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs   - Développer et animer un réseau de partenaires   - Créer et…

Obtention du diplôme et être formé (e) à :

  - Cibler et prospecter la clientèle
  - Négocier et accompagner la relation client
  - Organiser et animer un événement commercial
  - Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  - Maîtriser la relation omnicanale
  - Animer la relation client digitale
  - Développer la relation client en e-commerce
  - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  - Développer et animer un réseau de partenaires
  - Créer et animer un réseau de vente directe
  - Respecter les contraintes de la langue écrite
  - Synthétiser des informations
  - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  - S'adapter une situation d'échange
  - Organiser un message oral
  - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme de la formation

- Général : - Culture générale - Culture économique, juridique et managériale appliquée - Langue vivante - Accueil, bilan, examen - Professionnels : - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux - Relation client et négociation vente - Atelier de professionnalisation Modules : Bloc 1 : Relation client et négociation-vente Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux Bloc 4 :…

- Général :

- Culture générale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Langue vivante
- Accueil, bilan, examen

- Professionnels :

- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Relation client et négociation vente
- Atelier de professionnalisation

Modules :

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit
Bloc 5 : Communiquer oralement
Bloc 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Ressources complémentaires : deux spécialités complémentaires proposées : entreprenariat et social média pour développer et approfondir ses compétences professionnelles


Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2250 h

Modalités d'alternance

En centre de formation;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Les Hauts de Californie
ZI
97232 Le Lamentin

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Les Hauts de Californie
97232 Le Lamentin
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes