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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_4620
Organisme responsable : CERDIF (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :

  - gérer un système de relation client ‘'omnicanal ‘', dans un environnement de services, d'applications, de logiciels et d'outil numériques.
  - maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux

Programme de la formation

• Général : Culture générale et expression - Culture générale - Méthodologie d'analyse - Techniques d'expressions orales Langue vivante étrangère - Vocabulaire commercial et professionnel - Situations de communication - Rédaction professionnelle Culture économique, juridique et managériale - Compréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail…

• Général :

Culture générale et expression

- Culture générale
- Méthodologie d'analyse
- Techniques d'expressions orales

Langue vivante étrangère

- Vocabulaire commercial et professionnel
- Situations de communication
- Rédaction professionnelle

Culture économique, juridique et managériale

- Compréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail

• Professionnels :

Relation client et négociation/vente

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

- Maitriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client e-commerce

Relation client et animation réseaux

- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct

Modules :

Bloc 1 Relation client et négociation/vente
Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 Relation client et animation réseaux
Bloc 4 Culture générale et expression
Bloc 5 Culture économique, juridique et managériale
Bloc 6 Langue vivante étrangère


Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2450 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);En centre de formation;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2, rue des Arts et Métiers
Dillon Stade
97200 Fort-de-France

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2, rue des Arts et Métiers
97200 Fort-de-France
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes