ITIL® 4 Foundation – Préparation à la certification
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_18O2600414
Organisme responsable :
GPC - GAETAN PAULIN CONSULTING
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Programme de la formation
INTRODUCTION A L'ITSM • Les éléments moteurs aujourd'hui • Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4 PRINCIPES-CLES DE LA GESTION DES SERVICES • Chaîne de valeur fournisseur / consommateur • Parties prenantes dans la cocréation de valeur • Relations de service • Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie LA GESTION DES SERVICES DANS SON ENSEMBLE • Les quatre dimensions des produits & services • Le système de valeur des services (SVS) PRINCIPES DIRECTEURS •…
• Les éléments moteurs aujourd'hui
• Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4
PRINCIPES-CLES DE LA GESTION DES SERVICES
• Chaîne de valeur fournisseur / consommateur
• Parties prenantes dans la cocréation de valeur
• Relations de service
• Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie
LA GESTION DES SERVICES DANS SON ENSEMBLE
• Les quatre dimensions des produits & services
• Le système de valeur des services (SVS)
PRINCIPES DIRECTEURS
• Privilégier la valeur
• Commencer là où vous êtes
• Avancer par itérations avec des retours
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de façon holistique
• Opter pour la simplicité et rester pratique
• Optimiser et automatiser
• Interaction des principes
CHAINE DE VALEUR DES SERVICES
• Les 6 activités de la chaîne de valeur : o Planifier, o Améliorer, o Impliquer, o Conception & transition, o Obtenir/construire, o Fournir & soutenir
• Lien avec les pratiques
• Lien avec les flux de valeur
• L'ITSM dans le monde moderne : ITSM agile
PRATIQUES DE GESTION GENERALE
• Amélioration continue
• Gestion de la sécurité de l'information
• Gestion des relations
• Gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
• Gestion des niveaux de service
• Habilitation des changements
• Gestion des mises en production
• Gestion des actifs informatiques
• Gestion de la configuration des services
• Surveillance et gestion des événements
• Centre de services
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes de servic
• Gestion des problèmes.
PRATIQUES DE GESTION DES TECHNOLOGIES
• Gestion des déploiements
EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® FONDAMENTAUX
• Exercices de préparation à l'examen
• Passage de l'examen de certification ITIL® Foundation à l'issue de la formation, auprès d'un organisme habilité par PeopleCert
• Certification visée : Certification ITIL® 4 Foundation
• Certificateur : PeopleCert International Limited
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Durée, rythme, financement
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
- Conditions de prise en charge
- PPAE (ex PARE-PAP);
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
Informations sur les publics
<div> Professionnels de l'informatique, personnels de support, chefs de projet applicatifs, experts techniques, responsables métiers et, plus généralement, toute personne impliquée dans la fourniture ou la gestion de services informatiques, le d
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis
<div> Aucun prérequis obligatoire. Une première expérience au sein d'une organisation informatique constitue toutefois un atout. </div>
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
18, rue Pierre Semard
97200 Fort-de-France - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes