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Communication professionnelle face à un client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_18O2600397
Organisme responsable : OBJECTIF by TERA-CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Préparer un entretien avec un client ; 
  • Identifier l'objectif de l'entretien ; 

Programme de la formation

Module 1 – Présenter clairement un diagnosticPréparer un entretien avec un client ; Identifier l'objectif de l'entretien ;  Sélectionner les chiffres réellement utiles ;  Distinguer les faits, l'analyse et les recommandations ;  Adapter son vocabulaire au niveau du client ;  Expliquer les chiffres sans utiliser un langage trop technique ;  Présenter les points forts avant les difficultés ;  Mettre en évidence les risques ;  Expliquer les conséquences d'une absence de…

Module 1 – Présenter clairement un diagnosticPréparer un entretien avec un client ; 
  • Identifier l'objectif de l'entretien ; 
  • Sélectionner les chiffres réellement utiles ; 
  • Distinguer les faits, l'analyse et les recommandations ; 
  • Adapter son vocabulaire au niveau du client ; 
  • Expliquer les chiffres sans utiliser un langage trop technique ; 
  • Présenter les points forts avant les difficultés ; 
  • Mettre en évidence les risques ; 
  • Expliquer les conséquences d'une absence de décision ; 
  • Présenter plusieurs solutions ; 
  • Formuler une recommandation claire ; 
  • Vérifier la compréhension du client. 
Module 2 : Convaincre et accompagner une décision difficileConstruire une argumentation fondée sur des faits ; 
  • Utiliser les chiffres pour appuyer une recommandation ; 
  • Présenter le coût du maintien d'une activité non rentable ; 
  • Expliquer qu'une activité peut générer du chiffre d'affaires tout en faisant perdre de l'argent ; 
  • Distinguer les charges qui disparaîtront des charges qui resteront ; 
  • Comparer le maintien, la réduction et l'arrêt d'une activité ; 
  • Proposer une période d'observation ; 
  • Construire un plan de sortie progressif ; 
  • Anticiper les objections du dirigeant ; 
  • Écouter et reformuler les inquiétudes ; 
  • Répondre avec diplomatie ; 
  • Rester ferme sur les constats chiffrés ; 
  • Proposer des solutions intermédiaires ; 
  • Résumer les décisions prises ; 
  • construire un plan d'action et un calendrier de suivi. 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

30 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Savoir utiliser un ordinateur ; </li><li>Maîtriser les calculs courants : pourcentage, moyenne et variation ; </li><li>Savoir saisir et présenter des informations simples dans un tableur ; </li><li>Être capable de comprendre des documents professionnels simples ; </li></ul><div>Disposer d'une motivation pour l'analyse et l'accompagnement des entreprises </div><div><br /></div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Im. Citadelle - 1er étage
17, Z I Les Mangles Acajou
97232 Le Lamentin

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Im. Citadelle - 1er étage
97232 Le Lamentin
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes