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Découverte des métiers de la grande distribution et du commerce + Se lancer dans le commerce en ligne – FOAD

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_18O2502909
Organisme responsable : WIN FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Objectifs de la formationPermettre aux apprenants de comprendre les fondamentaux du commerce, de la grande distribution et de la relation client. Donner les compétences nécessaires pour évoluer vers le commerce digital et la vente en ligne. Initier les participants aux techniques de vente, d'accueil, de mise en rayon et de gestion client, puis à la création et à la gestion d'une boutique en ligne. Favoriser l'insertion professionnelle et la montée en compétences dans un secteur…

Objectifs de la formation
  • Permettre aux apprenants de comprendre les fondamentaux du commerce, de la grande distribution et de la relation client.
  • Donner les compétences nécessaires pour évoluer vers le commerce digital et la vente en ligne.
  • Initier les participants aux techniques de vente, d'accueil, de mise en rayon et de gestion client, puis à la création et à la gestion d'une boutique en ligne.
  • Favoriser l'insertion professionnelle et la montée en compétences dans un secteur en forte évolution (transition entre commerce physique et e-commerce).

Objectifs pédagogiques
À l'issue du parcours, les participants seront capables de :
  • Identifier les métiers et environnements de la grande distribution et du commerce de détail.
  • Appliquer les règles de base de la vente, de la relation client et de la mise en rayon.
  • Comprendre les aspects d'organisation, de sécurité et d'hygiène en point de vente.
  • Concevoir et gérer une boutique en ligne simple via des outils numériques (Shopify, WooCommerce, Wix).
  • Développer une stratégie de communication digitale et gérer la relation client à distance.
  • Identifier les parcours de formation et les débouchés dans les secteurs du commerce physique et digital.

Programme de la formation

Partie 1 – Découverte des métiers du commerce et de la grande distribution (41h) Séquence 1 – Panorama des métiers et organisation du commerce (9h)Présentation des métiers : employé libre-service, vendeur, hôte(sse) de caisse, chef de rayon. Organisation des grandes surfaces et commerces de proximité. Environnements de travail, hiérarchie et rôles. Séquence 2 – Relation client, accueil et techniques de vente (9h)Attitude professionnelle et communication commerciale. Accueil, conseil,…

Partie 1 – Découverte des métiers du commerce et de la grande distribution (41h)
Séquence 1 – Panorama des métiers et organisation du commerce (9h)
  • Présentation des métiers : employé libre-service, vendeur, hôte(sse) de caisse, chef de rayon.
  • Organisation des grandes surfaces et commerces de proximité.
  • Environnements de travail, hiérarchie et rôles.

Séquence 2 – Relation client, accueil et techniques de vente (9h)
  • Attitude professionnelle et communication commerciale.
  • Accueil, conseil, argumentaire et fidélisation client.
  • Techniques de vente et de mise en valeur des produits.

Séquence 3 – Mise en rayon, gestion des stocks et sécurité (9h)
  • Principes de mise en rayon, facing et étiquetage.
  • Gestion des stocks, inventaire et rotation des produits.
  • Règles d'hygiène, sécurité et manutention en point de vente.

Séquence 4 – Études de cas pratiques (13h)
  • Étude de cas 1 : mise en rayon et facing d'un linéaire.
  • Étude de cas 2 : gestion d'un client difficile en caisse.
  • Étude de cas 3 : application des règles d'hygiène et sécurité.
  • Quiz QCU/QCM de validation.

Partie 2 – Se lancer dans le commerce en ligne (41h)
Séquence 1 – Panorama du e-commerce et modèles économiques (9h)
  • Évolution du commerce vers le digital.
  • Modèles économiques : boutique en propre, marketplace, dropshipping.
  • Tendances et opportunités du e-commerce en Martinique et à l'international.

Séquence 2 – Création et paramétrage d'une boutique en ligne (9h)
  • Découverte des outils : Shopify, WooCommerce, Wix.
  • Gestion des produits, design, moyens de paiement et logistique.
  • Création d'une vitrine en ligne professionnelle.

Séquence 3 – Communication et cadre légal (9h)
  • Mentions légales, CGV, RGPD et conformité réglementaire.
  • Stratégies de communication digitale : SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing.
  • Gestion du service client à distance et des retours produits.

Séquence 4 – Études de cas pratiques (13h)
  • Étude de cas 1 : création d'une mini-boutique en ligne.
  • Étude de cas 2 : rédaction des pages légales et CGV.
  • Étude de cas 3 : élaboration d'un plan de communication digitale.
  • Quiz final et restitution du projet.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Informations sur les publics

<ul><li>Demandeurs d'emploi.</li><li>Personnes en reconversion souhaitant découvrir les métiers du commerce, de la distribution ou du e-commerce.</li><li>Porteurs de projet souhaitant digitaliser une activité existante ou en créer une nouvelle.</li><

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Aucun prérequis obligatoire.</li><li>Savoir lire et écrire le français.</li><li>Maîtrise de base des outils numériques et bureautiques.</li><li>Disposer d'un poste connecté à Internet.</li></ul>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ZI la Lézarde Impasse Ti Lapia
97232 Le Lamentin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes