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Employé polyvalent du commerce

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_18O2502403
Organisme responsable : Empathie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir et Conseiller les Clients (C.1)
Organiser et Gérer les Espaces de Vente (C.2)
Encaisser et Fidéliser la Clientèle (C.3) 

Programme de la formation

Jour 1 (7h) : Fondamentaux de l'Approvisionnement et Tenue de RayonMaîtriser les étapes amont de la gestion des produits, de leur arrivée en magasin à leur mise en place initiale. Réception, contrôle et manutention Inventaire, hygiène et propreté Implantation, balisage et étiquetage Jour 2 (7h) : Optimisation de l'Espace de Vente et Dynamique CommercialeSavoir gérer un rayon au quotidien pour le rendre rentable et attractif, et comprendre le rôle du conseil en rayon. Gestion du facing…

Jour 1 (7h) : Fondamentaux de l'Approvisionnement et Tenue de RayonMaîtriser les étapes amont de la gestion des produits, de leur arrivée en magasin à leur mise en place initiale.
  • Réception, contrôle et manutention
  • Inventaire, hygiène et propreté
  • Implantation, balisage et étiquetage

Jour 2 (7h) : Optimisation de l'Espace de Vente et Dynamique CommercialeSavoir gérer un rayon au quotidien pour le rendre rentable et attractif, et comprendre le rôle du conseil en rayon.
  • Gestion du facing et des stocks en rayon
  • Théâtralisation et animations commerciales
  • Relation client en rayon et respect des normes

Jour 3 (7h) : Maîtrise du Poste de CaisseGérer l'intégralité des opérations de caisse, de l'ouverture à la clôture, en assurant la sécurité et la qualité de la relation client.
  • Ouverture de caisse et prévention de la démarque
  • Encaissement et gestion des opérations
  • Gestion des conflits et litiges clients (en caisse)
  • Bilan et clôture du poste de travail

Jour 4 (7h) : La Relation Client et le Savoir-Être ProfessionnelDévelopper une posture professionnelle exemplaire, tant dans l'accueil du client que dans la collaboration en équipe.
  • Maîtriser les fondamentaux de l'accueil
  • Créer un climat de confiance et d'écoute active.
  • Comprendre le comportement du client et son parcours d'achat.
  • La posture professionnelle 
  • L'esprit d'équipe et la collaboration 
  • Gestion du stress et adaptabilité 


Jour 5 (7h) :Techniques Commerciales et Validation des AcquisObjectif : Maîtriser les techniques de vente et de gestion des litiges, et valider les compétences acquises durant la formation.
  • Mieux servir le client et fidélisation 
  • Techniques de vente et mise en avant 
  • Gestion des litiges et prise en charge 
  • Adaptation Omnicanal 

  • Évaluations Finales et Clôture
    • Mise en situation :
      • Jeu de rôle en caisse ou en rayon

  • Quiz final  :
    • QCM récapitulatif sur l'ensemble des connaissances théoriques (hygiène, sécurité, procédures de caisse, techniques de vente).
    • Objectif : 10/20 minimum.
  • Bilan et clôture :
    • Questionnaire de satisfaction, tour de table final.
    • Remise des attestations individuelles de formation (sous réserve de réussite).

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Aucun prérequis obligatoire. Une expérience dans la vente ou la distribution est un atout.</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Lieu dit Centre d'affaires Californie 2
Entrée Pierre, 1er étage
97232 Le Lamentin

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Lieu dit Centre d'affaires Californie 2
97232 Le Lamentin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes