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Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_18O2501723
Organisme responsable : COMMODO CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

 • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

• Adopter les comportements adéquats selon la situation

• Appréhender les différentes issues au conflit

• Développer ses compétences relationnelles

Programme de la formation

 1. Eléments de définition • Différencier problème, tension et conflit • Connaître les principales causes et les éléments déclencheurs des conflits 2. Se connaitre soi-même, comprendre l'autre • Connaître son mode de fonctionnement • Développer son intelligence intrapersonnelle • Identifier les jeux psychologiques en action • Comprendre le rôle des acteurs dans les situations conflictuelles 3. Stratégie de résolution de conflits • Les différents types de conflits et les moyens de les…

 1. Eléments de définition

• Différencier problème, tension et conflit

• Connaître les principales causes et les éléments déclencheurs des conflits

2. Se connaitre soi-même, comprendre l'autre

• Connaître son mode de fonctionnement

• Développer son intelligence intrapersonnelle

• Identifier les jeux psychologiques en action

• Comprendre le rôle des acteurs dans les situations conflictuelles

3. Stratégie de résolution de conflits

• Les différents types de conflits et les moyens de les résoudre

• Adopter une flexibilité comportementale pour arriver à un accord

• Agir face à un conflit, optimiser sa communication

• Adopter la logique de résolution de conflits.

4. Prévenir et gérer les conflits sur les réseaux sociaux

• Les outils de communication virtuelle au travail et leur impact sur les relations interpersonnelles

• Appréhender les comportements liés aux réseaux sociaux

• Prévenir les conflits liés aux réseaux sociaux


Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

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Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

1 Rue Ernest Hemingway
Quartier l'Étang Z'abricot
97200 Fort-de-France

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Rue Ernest Hemingway
97200 Fort-de-France
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes