Aller au contenu principal

Accueil et outil téléphonique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 18_18O2501704
Organisme responsable : COMMODO CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :

  - Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  - Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  - Valoriser l'image de qualité de l'organisation en réservant un accueil adapté et professionnel
  - Assurer un accueil téléphonique professionnel.

Programme de la formation

• 1 : L'accueil téléphonique. JOUR 1 MATIN
• 2 : Principes d'une communication de qualité. JOUR 1 MATIN
• 3 : Supports de la communication. JOUR 1 APRES-MIDI
• 4 : Prise en charge et gestion de l'appel. JOUR 2 MATIN
• 5 : Comportements difficiles d'un interlocuteur. JOUR 2 MATIN
• 6 : Mises en situation / Jeux de rôles. JOUR 2 APRES-MIDI.


Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<div>0</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

1 Rue Ernest Hemingway
Quartier l'Étang Z'abricot
97200 Fort-de-France

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Rue Ernest Hemingway
97200 Fort-de-France
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes