Consultant médiateur

Module conflits :
- Décoder les conflits et analyser l'aspect émotionnel des parties.
- Identifier les causes et sources d'un conflit.
- Identifier les différents modes de résolution des conflits.

Module médiation :
- Identifier la médiation et les professions annexes.
- Présenter le processus de médiation, son utilité et le rôle du médiateur
- Préparer les entretiens individuels et collectifs.
- Charte du médiateur professionnel.

Module entretiens :
- Mettre en œuvre les techniques d'entretien de médiation.
- Accompagner les parties pour faciliter l'émergence, par elles-mêmes, d'une solution.
- Respecter et faire respecter la Charte du "Médiateur professionnel".

Module législation :
- Connaître les textes de loi encadrant la médiation en Europe.
- Identifier le processus de harcèlement.
- Identifier les différentes approches comportementales dans les relations humaines.
- Identifier les principes législatifs concernant les conflits en entreprise.

Module comportement :
- Identifier les principales techniques liées au non verbal.
- Utiliser les techniques et méthodes de travail au regard des approches comportementales.
- Analyse et décodage des attitudes et comportements.

Module prévention de conflits :
- Maîtriser le processus et les techniques à l'appui de la prévention des conflits.
- Utiliser les indicateurs de mesure de la qualité relationnelle.
- Utiliser les outils de la médiation à l'appui du dialogue social.
- Savoir proposer des pistes d'action.
- Savoir évaluer les actions correctives et préventives.

Module entretiens :
- Mettre en œuvre les techniques d'entretien de médiation.
- Exercices et mises en pratique.

Module examen :
- Présentation d'un sujet autour de la médiation devant un grand jury.
- Rédaction d'un mémoire.
- Répondre à deux questionnaires (médiation/relations sociales).
- Passation d'un entretien individuel de médiation.
- Rédaction d'un plan d'action spécifiquement orienté sur les relations sociales (épreuve collective).