CQP SPA Manager

Sous la direction du chef d'entreprise, le/la SPA Manager a pour mission d'assurer en toute autonomie la gestion de son SPA et de son équipe. Il/elle doit donc coordonner, planifier et contrôler le travail de son équipe, notamment veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle. Cette formation a pour objectif de permettre aux titulaires de maitriser les compétences métiers suivantes : • Créer des protocoles d'accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l'équipe de SPA • Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client • Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA • Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…) • Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs • Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines • Contrôler les encaissements et la facturation • Suivre l'activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie • Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) • Fixer des objectifs quantifiables • Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié • Réaliser une veille technique métier et concurrentielle • Recruter un collaborateur(trice) • Organiser la gestion administrative du personnel • Préparer l'intégration d'un nouveau collaborateur(trice) • Concevoir les plannings des salariés • Contrôler l'activité de l'équipe du SPA • Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'information • Prévenir et gérer les conflits au sein de l'équipe • Construire le plan de formation de l'équipe Il réalise les activités suivantes : • Le recrutement du personnel • Le management de l'équipe • La collecte et la transmission au cabinet comptable des informations nécessaires à l'administration du personnel et à la gestion de la paie (salaire, temps travail, contrat, congés payés et formation) • Les réponses aux demandes diverses des salariés • Le contrôle de l'exécution de l'entretien et de la mise aux normes des locaux dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité • La gestion de la matière d'œuvre et du petit matériel • La relation avec les fournisseurs • La gestion de la trésorerie du SPA • La veille et l'animation commerciale du SPA • La création de protocoles d'accueils et de protocoles de soins Selon les besoins de l'établissement, le/la SPA Manager peut être amené(e) à assurer l'accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au SPA, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l'eau (entre autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles éventuellement pour assurer la pénétration d'un produit cosmétique soit facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires.

BC1 Gérer la satisfaction clientèle 73 heures Gestion de la relation client (clientèle locale et internationale) BC2 Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA 80 heures Gestion de la matière d'œuvre et des consommables du SPA Gestion de la trésorerie du SPA Suivi et reporting de l'activité Mise en œuvre d'une démarche qualité du SPA Gestion de l'évènementiel, de la communication du SPA BC3 Organiser et superviser l'activité de l'équipe du SPA 102 heures Gestion du recrutement et de l'intégration du personnel du SPA Gestion du social relatif au SPA Management de l'équipe du SPA Coordination de l'activité de l'équipe du SPA