Formation certifiante Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux

Les compétences à acquérir sont liées à l'employabilité du/de la stagiaire et doivent correspondre à celles du métier?: Bloc de compétences 1?: Assister les utilisateurs en centre de services Compétence 1 : Mettre en service un équipement numérique Compétence 2 : Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques Compétence 3 : Gérer les incidents et les problèmes Compétence 4 : Assister à l'utilisation des ressources collaboratives Bloc de compétences 2?: Maintenir, exploiter et sécuriser une infrastructure centralisée Compétence 5 : Maintenir et exploiter le réseau local et la téléphonie Compétence 6 : Sécuriser les accès à Internet Compétence 7 : Maintenir et exploiter un environnement virtualisé Compétence 8 : Maintenir et exploiter un domaine ActiveDirectory et les serveurs Windows Compétence 9 : Maintenir et exploiter un serveur Linux Bloc de compétences 3?: Maintenir et exploiter une infrastructure distribuée et contribuer à sa sécurisation Compétence 10 : Configurer les services de déploiement et de terminaux clients légers Compétence 11 : Automatiser les tâches à l'aide de scripts Compétence 12 : Maintenir et sécuriser les accès réseaux distants Compétence 13 : Superviser l'infrastructure Compétence 14 : Intervenir dans un environnement de Cloud Computing Compétence 15 : Assurer sa veille technologique Compétences transversales de l'emploi Communiquer par écrit avec les utilisateurs et les techniciens Exploiter une documentation technique ou une interface de logiciel en anglais Adopter une démarche structurée de diagnostic SECURITE?: -Préparation aux habilitations électriques

Module N°01 Bloc de compétence Volume Horaire:91h
- Mettre en service un équipement numérique :##- L'architecture matérielle et logicielle des équipements numériques##- Les architectures physiques et logiques d'un réseau d'entreprise##- Les outils centralisés de gestion des équipements mobiles##- Les logiciels d'exploitation##- La virtualisation##- Les directives de l'Agence nationale pour la sécurité des systèmes d'information (ANSSI)##- La base des systèmes d'adressage IP##- Les fondamentaux du câblage réseau : les raccordements filaires , sans fils (WIFI . Bluetooth …)##- Les logiciels de bureau à distance , de gestion de parcs …##- La mise à jour des logiciels et des machines##- Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques.##- Les fonctions avancées des outils bureautiques##- La configuration et l'utilisation d'un client de messagerie##- La configuration et de l'utilisation d'une tablette et d'un smartphone##- Les fonctionnalités d'un téléphone IP##- Les bonnes pratiques élémentaires de sécurité informatique##- Les phases d'une intervention d'assistance##- Les techniques d'investigation au téléphone##- Les e-mails, notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire##- Gérer les incidents et les problèmes.##- Les règles de bonnes pratiques de la démarche ITIL (Information Technology Infrastructure Library).##- les outils de gestion d'assistance.##- Le traitement de dossiers d'incidents##- le script de questionnement et la méthode d'analyse en résolution d'incident##- Les logiciels de contrôle à distance##- Les opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance##- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives.##- Les outils de communication asynchrone (messagerie électronique, forum, stockage, …)##- Les outils de communication synchrone (visioconférence, partage d'application, discussion, …)##- Les outils bureautique collaboratif / leur paramétrage##- Usage des outils de communication en entreprise (réseaux sociaux, sites web, …##- Les fournisseurs de matériels et de logiciels##- Les règles de sécurité et de protection des données

Module N°02 Bloc de compétence Volume Horaire:217h
- Maintenir et exploiter le réseau local et la téléphonie ##- Le modèle OSI et de l'architecture TCP-IP##- Les protocoles de la suite TCP-IP##- Approfondssement de l'adressage IP##- les autocommutateurs téléphonique (Ipbx ou centrex)##- La configuration et la sécurisation des réseaux sans fils##- Les réseaux locaux virtuels (VLAN)##- Configuration , tests et dépannage d'un équipement de routage##- La maintenance matérielle et logicielle des équipements actifs du réseau.##- Les liens redondants et l'équilibrage de charge d'infrastructure.##- La séparation des flux, notamment les flux voix et données.##- Les recommandations de l'ANSSI en matière de sécurité du réseau (ssh, VLAN, …)##- La gestion de la QoS (Quality of Service)##- Les outils logiciel