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IDRAC - BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance en 2 ans

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_745996
Organisme responsable : Compétences Commerce et International (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Gérer la relation client à distance et la digitalisation : savoir produite, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce Développer la relation client assurer la négociation-vente : savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients,…

Gérer la relation client à distance et la digitalisation : savoir produite, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce
Développer la relation client assurer la négociation-vente : savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un évènement commercial, estimer la performance d'une action commerciale
Animer la relation client et les réseaux : comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents styles de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise
Développer ses compétences en entreprise : en stage ou en alternance
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Communication en langue vivante étrangère

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1200 h

En entreprise

2440 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Entrée en 1ère année : Parcours initial : dossier de candidature + entretien individuel ; Parcours alternance : admission via Parcoursup® + entretien individuel. Réception de la réponse dans les 5 jours après l'épreuve orale | Prérequis : ouvert aux titulaires du Bac général (ou technologique) ou candidat au Baccalauréat | Admission parallèle possible en 2ème : se renseigner sur les conditions d'admission.\n\nProcédure d'admission: \nAdmission parcoursup + entretien individuel

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 rue de la Tuilerie
31130 Balma

Responsable : Compétences Commerce et International

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 rue Paul Bernies
31200 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes