BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux

Compétences communes aux deux options :

Support et mise à disposition de services informatiques

Gérer le patrimoine informatique

• Recenser et identifier les ressources numériques
• Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
• Mettre en place et vérifier les niveaux d?habilitation associés à un service
• Vérifier les conditions de la continuité d?un service informatique
• Gérer des sauvegardes
• Vérifier le respect des règles d?utilisation des ressources numériques

Répondre aux incidents et aux demandes d?assistance et d?évolution

• Collecter, suivre et orienter des demandes
• Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• Traiter des demandes concernant les applications

Développer la présence en ligne de l?organisation

• Participer à la valorisation de l?image de l?organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
• Référencer les services en ligne de l?organisation et mesurer leur visibilité.
• Participer à l?évolution d?un site Web exploitant les données de l?organisation.

Travailler en mode projet

• Analyser les objectifs et les modalités d?organisation d?un projet
• Planifier les activités
• Évaluer les indicateurs de suivi d?un projet et analyser les écarts

Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

• Réaliser les tests d?intégration et d?acceptation d?un service
• Déployer un service
• Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d?un service

Organiser son développement professionnel

• Mettre en place son environnement d?apprentissage personnel
• Mettre en oeuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
• Gérer son identité professionnelle
• Développer son projet professionnel

Cybersécurité des services informatiques

Protéger les données à caractère personnel

• Recenser les traitements sur les données à caractère personnel au sein de l?organisation
• Identifier les risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel
• Appliquer la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
• Sensibiliser les utilisateurs