Gestion des conflits - E-Learning

D'identifier les sources, mécanismes et typologies de conflits en entreprise
D'adopter une attitude constructive et développer son intelligence relationnelle
De mettre en œuvre des techniques de négociation et de médiation efficaces
De gérer les conflits internes, interpersonnels et clients
De maîtriser le stress et les émotions pour prévenir les tensions futures

La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).

Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.

Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).

Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.

L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.

Introduction et positionnement• Test de positionnement initial (5 min)• Identification des attentes et objectifs personnels
Module 1 : La gestion des conflits en entreprise• Définitions et typologies des conflits (individuels, intergroupes, motivationnels)• Dynamique du conflit : larvé, ouvert, aigu• Pouvoir et enjeux organisationnels• Attitudes et règles de communication en situation de tension• Stratégies de régulation, négociation et motivation• Études de cas et quiz
Module 2 : Comprendre et appréhender le conflit• Sources principales de conflit au travail• Mécanique interne et étapes du conflit

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle• Affirmation constructive et communication non violente• Contrôle émotionnel et écoute active• Poser des limites et sortir des jeux relationnels• Analyse transactionnelle (parent, adulte, enfant)

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert• Prévention et désamorçage des tensions latentes• Préparation et organisation d'une rencontre de résolution• Gestion des conflits internes et externes (clients, équipes)

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit• Modèle Thomas-Kilmann et styles de résolution• Gestion des conflits intérieurs et lâcher-prise• Méthode DESC (communication non violente)

Module 6 : Arbitre ou médiateur – rôle du tiers• Approches et bénéfices de la médiation• Manager en position de médiateur• Qualités attendues d'un médiateur

Module 7 : Créer un environnement collaboratif• Valeurs partagées et charte relationnelle• Engagement mutuel et règles collectives• Clarification des rôles et responsabilités

Module 8 : Ouvrir de nouveaux paradigmes• Gestion des conflits dans l'entreprise libérée• Jeux de pouvoir et do