Aller au contenu principal

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance_alternance en 1 an

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_738450
Organisme responsable : ADONIS TOULOUSE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation…

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation client et services support à distance.

Programme de la formation

Contenu de la formation :  Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :  Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations  Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe  Rendre compte de l'activité de l'équipe  Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client :  Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client …

Contenu de la formation : 

Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : 
  • Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations 
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe 
  • Rendre compte de l'activité de l'équipe 
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client : 
  • Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client 
  • Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien 
  • Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe 
  • Elaborer et mettre en place des actions collectives 

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1218 h

En entreprise

2121 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<DIV STYLE="text-align:Left;font-family:Segoe UI;font-style:normal;font-weight:normal;font-size:12px;color:#000000;"><P STYLE="margin:0 0 0 0;"><SPAN><SPAN>Aucun Prérequis nécessaire, la formation est ouverte à tous </SPAN></SPAN></P></DIV>\n\nProcédure d'admission: \nAdmission sur dossier et après entretien

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
179 avenue de Muret
31300 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes