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Titre professionnel agent de médiation, information, services - Alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_738237
Organisme responsable : ADONIS TOULOUSE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • K1204 Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Formacode

  • 15016 : Gestion conflit
  • 44091 : Prévention sociale

Présentation de la formation

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent de médiation, information, services, en contribuant à la qualité de l'accueil, à l'information des publics et à la régulation des situations dans différents espaces ouverts au public. Maîtriser les activités liées à l'accueil et à l'information des usagers, à la prévention et à la gestion des situations de tension ou de conflit, à la médiation entre les publics et les structures, ainsi qu'à la…

Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent de médiation, information, services, en contribuant à la qualité de l'accueil, à l'information des publics et à la régulation des situations dans différents espaces ouverts au public.
Maîtriser les activités liées à l'accueil et à l'information des usagers, à la prévention et à la gestion des situations de tension ou de conflit, à la médiation entre les publics et les structures, ainsi qu'à la participation au maintien d'un environnement sécurisant et au bon fonctionnement des espaces, dans le respect du cadre réglementaire et des consignes de la structure.

Programme de la formation

Contenu des modules :  Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active :  Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements  Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attente, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques  Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidein  Informer, orienter les personnes et…

Contenu des modules : 

Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active : 
  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements 
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attente, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques 
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidein 
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle 
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 
Module 2 : Réguler par la médiation de situations de tension et de conflit : 
  • Sensibiliser au respect des règles 
  • Apaiser les situations de conflits en temps réel 
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent 
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité  
Module 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : 
  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat 
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet 
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information dans le cadre d'un projet 
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information 

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1135 h

En entreprise

2097 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Il est recommandé de disposer d'une expérience professionnelle pertinente pour intégrer ce titre professionnel

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
179 avenue de Muret
31300 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes