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BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_736548
Organisme responsable : Sud Formation Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient.  Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre…

Les nouvelles technologies et la
dématérialisation des échanges complexifient le comportement des
acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences
s'intensifient. 



Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même.


La relation que le client va entretenir
avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un
facteur clé de différenciation entre les offres.


Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial
doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client
pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.


Commercial généraliste, capable
d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le
titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée
sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.


Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :


  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients

  • traduire les exigences de plus en plus
    élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous
    permettra d'instaurer des relations durables de confiance.

Programme de la formation

  • Culture générale et expression
  • Expression et culture en langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Enseignements Techniques
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2000 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation etDigitalisation de la Relation Client. Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus : du Bac pro Commerce, du Bac pro Vente, du Bac technologique STMG du Bac général ES, Admission après étude du dossier de candidature et entretien.\n\nProcédure d'admission: \nLa procédure d'inscription comprend plusieurs étapes: Compléter un dossier de candidature. Participer à une réunion d'information et/ou à un entretien de vérification des prérequis avec réalisation du test de positionnement. Participer aux ateliers de recherche d'entreprises si besoin. Signer un contrat d'apprentissage/de professionnalisation ou obtenir une attestation d'engagement de l'employeur.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes

Responsable : Sud Formation Conseil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes