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BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_736367
Organisme responsable : Groupe Alternance Montpellier (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Devenir Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils,…

Devenir Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Blocs de compétences professionnels 1. Relation client et négociation-vente Prospection, prise de contact et gestion du portefeuille clients. Conduite d'entretiens de vente et négociation commerciale. Fidélisation, suivi des clients et résolution des litiges. Gestion de la relation client en mobilité (face-à-face, visite, terrain). 2. Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client via les outils digitaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux. …

Blocs de compétences professionnels
1. Relation client et négociation-vente


  • Prospection, prise de contact et gestion du portefeuille clients.




  • Conduite d'entretiens de vente et négociation commerciale.




  • Fidélisation, suivi des clients et résolution des litiges.




  • Gestion de la relation client en mobilité (face-à-face, visite, terrain).




2. Relation client à distance et digitalisation


  • Gestion de la relation client via les outils digitaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux.




  • Animation et modération de communautés en ligne.




  • Développement du eCRM, automatisation de la relation client.




  • Mesure de la satisfaction et optimisation des parcours clients numériques.




3. Relation client et animation de réseaux


  • Animation de réseaux de partenaires ou de distributeurs.




  • Recrutement, formation et fidélisation des partenaires.




  • Suivi des performances commerciales d'un réseau.




  • Déploiement d'actions marketing coopératives.





Enseignements généraux
• Culture générale et expression


  • Maîtrise de la langue écrite et orale.




  • Analyse et production de documents professionnels.




• Langue vivante étrangère (souvent anglais)


  • Communication commerciale internationale.




  • Négociation et interaction en contexte professionnel.




• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)


  • Environnement économique de l'entreprise.




  • Notions juridiques l

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2290 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un baccalauréat ou d'un titre professionnel de niveau 4\n\nProcédure d'admission: \nTest d'entrée - dossier de candidature - entretien individuel

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

535 rue Raymond Recouly
34070 Montpellier

Responsable : Groupe Alternance Montpellier

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
535 rue Raymond Recouly
34070 Montpellier
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes