Communication de crise - E-Learning

• Comprendre les enjeux structurels d'une crise et les mécanismes de communication associés• Identifier les signaux faibles et anticiper les risques médiatiques• Élaborer une réponse stratégique adaptée selon les parties prenantes• Mettre en œuvre une communication de crise multi-canal, interne et externe• Restaurer efficacement l'image de l'organisation après une crise

La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).

Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.

Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).

Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.

L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.

Fondamentaux de la communication de crise• Définition des concepts : communication, crise, image, institution• Historique et évolution du concept de communication de crise• Études de cas : Titanic, Watergate, McDonald's, Société Générale• Composantes d'un service de communication en période de crise• Cellule de crise et rôle des communicants• Quiz de validation
Identification et typologie des crises• Déclencheurs, ondes de choc, excès d'information• Dimensions économique, technique, politique, corporate• Typologies organisationnelles et facteurs d'amplification• Impact des nouvelles technologies, de la réglementation et des médias• Quiz de validation
Phases et déroulement d'une crise• Phases : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation• Temporalité, gestion de l'incertitude et influence de la médiatisation• Dynamique des acteurs et pression médiatique• Quiz de validation
Anticipation et préparation stratégique• Cartographie des risques et veille stratégique• Simulation de crise, constitution de la cellule de crise• Porte-parole, documents de suivi, stratégie de communication• Étapes de préparation : planification, media training, relations publiques• Quiz de validation
Gestion active de la crise• Objectifs de gestion, maîtrise des éléments factuels• Stratégies de communication : reconnaissance, déplacement, contre-attaque• Techniques de réponse : victimisation, évitement, silence, déni• Outils de communication externe (internet, messages, contact direct)• Quiz de validation
Enjeux médiatiques et traitement de l'information• Hypercommunication, personnalisation, simplification• Discours transparent vs discours de rupture• Gestion de l'urgence et répétition des messages• Posture face aux journalistes, reconnaissance et légitimité• Quiz de validation
Gestion post-crise et communication restauratrice• Stratégies d'après-crise : analyse, retour d'expérience, image• Maintien du dialogue, mémo