E-Learning : Reflex'English – Phone Calls - A2/B1
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_736334
Organisme responsable :
NAPSIA
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Cette formation permettra : de gérer avec assurance des appels téléphoniques en anglais, d'acquérir les tournures idiomatiques et structures nécessaires à la communication téléphonique, et de respecter les codes de l'étiquette professionnelle à l'oral. La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail). Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et…
La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).
Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.
Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).
Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.
L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.
Programme de la formation
Phone conversations – Useful sentences Répondre au téléphone Démarrer une conversation : small talk, demander un interlocuteur Mettre en attente, transférer ou refuser le transfert d'appel Prendre et laisser un message / refuser d'en laisser un Demander des précisions, reformuler, valider une information Utiliser l'alphabet phonétique de l'OTAN pour épeler Gérer les problèmes techniques pendant l'appel Exprimer la raison de l'appel, organiser et confirmer un…
Répondre au téléphone
Démarrer une conversation : small talk, demander un interlocuteur
Mettre en attente, transférer ou refuser le transfert d'appel
Prendre et laisser un message / refuser d'en laisser un
Demander des précisions, reformuler, valider une information
Utiliser l'alphabet phonétique de l'OTAN pour épeler
Gérer les problèmes techniques pendant l'appel
Exprimer la raison de l'appel, organiser et confirmer un rendez-vous
Formuler des demandes, proposer son aide
Terminer un appel avec les bonnes formules
Astuces générales pour bien téléphoner en anglais
Making phone calls with confidence
L'appel téléphonique est-il en voie de disparition ?
Comprendre les causes de la "phobie du téléphone"
Avant l'appel : bien se préparer (objectifs, phrases types, documents)
Pendant l'appel : gérer l'interaction avec clarté et aisance
Using correct phone etiquette for business calls
Les codes de l'appel professionnel
Pourquoi l'étiquette téléphonique est-elle cruciale ?
Règles essentielles : politesse, clarté, écoute active, ton adapté
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
8 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
• Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari• Système d'exploitation : Mac ou PC\n\nProcédure d'admission: \nPositionnement
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
142 Route d'Albi
31200 Toulouse - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes