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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_722229
Organisme responsable : EBM 6 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l?information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

1. Enseignements générauxCulture générale et expression (rédaction, argumentation, synthèse) Langue vivante étrangère (souvent l'anglais) Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, gestion d'entreprise, économie numérique) 2. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Techniques de vente et de négociation Relation client en face-à-face et à distance Gestion des objections et fidélisation Relation client à distance et digitalisation…

1. Enseignements généraux
  • Culture générale et expression (rédaction, argumentation, synthèse)
  • Langue vivante étrangère (souvent l'anglais)
  • Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, gestion d'entreprise, économie numérique)
2. Enseignements professionnels

Relation client et négociation-vente

  • Techniques de vente et de négociation
  • Relation client en face-à-face et à distance
  • Gestion des objections et fidélisation

Relation client à distance et digitalisation

  • Stratégies omnicanales (site web, réseaux sociaux, e-mailing…)
  • Utilisation des CRM (Customer Relationship Management)
  • Gestion des outils numériques (chatbot, automation marketing)

Relation client et animation de réseaux

  • Gestion et animation d'un réseau de partenaires ou de commerciaux
  • Développement d'un portefeuille clients
  • Prospection et fidélisation B2B et B2C

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1200 h

En entreprise

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Le BTS NDRCest accessible après un baccalauréat.\n\nProcédure d'admission: \nEntretien

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2 rue de satelites
31520 Ramonville-Saint-Agne

Responsable : EBM 6

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue des Satellites
31520 Ramonville-Saint-Agne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes