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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_714865
Organisme responsable : ADONIS TOULOUSE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation…

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation client et services support à distance.

Programme de la formation

Contenu de la formation :  Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :  Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations  Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe  Rendre compte de l'activité de l'équipe  Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client :  Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client …

Contenu de la formation : 

Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : 
  • Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations 
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe 
  • Rendre compte de l'activité de l'équipe 
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client : 
  • Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client 
  • Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien 
  • Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe 
  • Elaborer et mettre en place des actions collectives 

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

450 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être en possession d'un diplôme de niveau 4 (Bac ou équivalent) ou de disposer d'une expérience professionnelle pertinente pour intégrer ce titre professionnel

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
179 avenue de Muret
31300 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes