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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_714865
Organisme responsable : ADONIS TOULOUSE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation…

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation client et services support à distance.

Programme de la formation

Contenu de la formation :  Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :  Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations  Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe  Rendre compte de l'activité de l'équipe  Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client :  Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client …

Contenu de la formation : 

Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : 
  • Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations 
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe 
  • Rendre compte de l'activité de l'équipe 
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client : 
  • Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client 
  • Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien 
  • Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe 
  • Elaborer et mettre en place des actions collectives 

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

450 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être en possession d'un diplôme de niveau 4 (Bac ou équivalent) ou de disposer d'une expérience professionnelle pertinente pour intégrer ce titre professionnel

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

179 avenue de Muret
31300 Toulouse

Responsable : ADONIS TOULOUSE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
179 avenue de Muret
31300 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes