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Formation polyvalente: Agent d'Escale, Hôte et Hôtesse d'Accueil Aéroportuaire, Ferroviaire et Maritime, Agent de Réservation Amadeus

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_707846
Organisme responsable : ALARCON Ornela (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

-Connaître la réglementation du transport aérien, les procédures IATA et le fonctionnement des aéroports -Maîtriser les missions confiées sur le terrain: la gestion des clients, les procédures d'embarquement, de débarquement, d'enregistrement, les procédures de sûreté aéroportuaire, les procédures pour les arrivées des aéronefs et la gestion des annonces. -Maîtriser les techniques relationnelles, la communication (verbale et non verbale), la gestion du stress, la relation client et la…

-Connaître la réglementation du transport aérien, les procédures IATA et le fonctionnement des aéroports
-Maîtriser les missions confiées sur le terrain: la gestion des clients, les procédures d'embarquement, de débarquement, d'enregistrement, les procédures de sûreté aéroportuaire, les procédures pour les arrivées des aéronefs et la gestion des annonces.
-Maîtriser les techniques relationnelles, la communication (verbale et non verbale), la gestion du stress, la relation client et la gestion des conflits.
-Utiliser l'Anglais de la vie courante ainsi que l'Anglais professionnel.
-Maîtriser l'Anglais Aéroportuaire, le vocabulaire technique du métier d'Agent d'Escale.
-Utiliser le logiciel Altéa et obtenir son certificat exclusivement en Anglais.
-Comprendre et manier les fonctions du logiciel Amadeus
-Acquérir toutes les compétences nécessaires pour prendre en charge les réservations et la vente de billets d'avions, de trains et maritimes, la réservation d'hôtels et de véhicules de location au niveau mondial.
-Informer, conseiller la clientèle et réaliser des opérations de vente selon les objectifs commerciaux de la compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime, des chaînes hôtelières ainsi que des agences de voyages et des agences de location de véhicules. 
-Assumer le service après-vente.

Programme de la formation

-Environnement professionnel -Sécurité en piste -Réglementation du transport aérien -Procédures d'enregistrement en manuel -Procédures d'embarquement en manuel -Géographie mondiale du tourisme -Découverte des différents types de voyage -Rôle du spécialiste en voyage -Caractéristiques d'une destination touristique -GDS AMADEUS  -Recherche d'information via le système de réservation -Tarification de vente -Réservation, principe de la tarification -Conditions générales de…

-Environnement professionnel
-Sécurité en piste
-Réglementation du transport aérien
-Procédures d'enregistrement en manuel
-Procédures d'embarquement en manuel
-Géographie mondiale du tourisme
-Découverte des différents types de voyage
-Rôle du spécialiste en voyage
-Caractéristiques d'une destination touristique
-GDS AMADEUS 
-Recherche d'information via le système de réservation
-Tarification de vente
-Réservation, principe de la tarification
-Conditions générales de transport
-Créations de dossiers de réservations sur le système AMADEUS
-Emission de billets et de EMD électronique
-DCS ALTEA CM
-Terminologie aéronautique
-Anglais aéroportuaire
-Anglais général et professionnel
-Conditions générales de transport
-Les organismes internationaux
-Jeux de rôle et mise en situation
Formations réglementaires Sûreté 11.2.3.8, Badge aéroportuaire 11.2.6.2 et Matières Dangereuses DGR9

Validation et sanction

Attestations de formation délivrée en fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

210 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Casier judiciaire vierge volet N°3\n\nProcédure d'admission: \nVérification du prérequis, test de positionnement et entretien préalable.Proposition pédagogique et financière adaptée (devis, programme, planning).Signature de la convention de formation et accès dès que le nombre de participants minimum par session est atteint.Nombre de participants par sessions: de 5 à 9

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

BP 71028, 78 Allées Jean Jaurès Bât C/E 5ème étage
BAYA ACCESS
31000 Toulouse

Responsable : ALARCON Ornela

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Impasse des Docteurs
82700 Montech
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes