Intervenant spa et bien-être

Accueillir
le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication
orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité
conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissement

Présenter
les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte
les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme
enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l'orienter vers les
massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et
services adaptés complémentaires à ses besoins

Accompagner
le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les
informations recueillies afin de conclure la vente

Organiser
les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels
afin de fluidifier l'activité de l'établissement

Suivre
le client tout au long de son parcours d'expériences par la réalisation d'une
fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin
de pérenniser la clientèle

Préparer l'espace de travail et le matériel en
appliquant les protocoles d'hygiène, de confort et de prévention en vigueur et
en prenant en compte le handicap éventuel du client afin d'assurer la sécurité
et le bien-être des clients

Mettre en œuvre les gestes et postures
de prévention des risques et les techniques d'entretien corporel afin de
prévenir les blessures professionnelles et les maux chroniques

Détailler le déroulé de la séance et
les bienfaits attendus en s'assurant de la compréhension et de la validation du
client afin de poser le cadre de la prestation

Conduire la séance en respectant les
spécificités techniques, les temps et délais nécessaires, les règles en matière
de respect de l'intimité, intégrité, confort d'installation (handicap, etc.) et
d'hygiène afin d'offrir une expérience de massage bien-être sûre, efficace,
conforme à l'offre et aux bienfaits attendus de la prestation

Prendre
en compte le ressenti du client en identifiant les axes d'adaptation et
d'amélioration dans l'exécution du massage, de la technique corporelle afin
d'ajuster sa prise en charge pendant la séance

Finaliser
la séance en accompagnant le bien-être du client afin d'évaluer sa satisfaction

Rechercher
les besoins spécifiques du client par l'observation de ses caractéristiques, du
contexte global de la demande, d'un questionnement ciblé et de