Titre professionnel agent de médiation, information, services
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_685001
Organisme responsable :
ADONIS TOULOUSE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- K1204 Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Formacode
- 15016 : Gestion conflit
- 44091 : Prévention sociale
Présentation de la formation
Objectifs
Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent de médiation, information, services, en contribuant à la qualité de l'accueil, à l'information des publics et à la régulation des situations dans différents espaces ouverts au public. Maîtriser les activités liées à l'accueil et à l'information des usagers, à la prévention et à la gestion des situations de tension ou de conflit, à la médiation entre les publics et les structures, ainsi qu'à la…
Maîtriser les activités liées à l'accueil et à l'information des usagers, à la prévention et à la gestion des situations de tension ou de conflit, à la médiation entre les publics et les structures, ainsi qu'à la participation au maintien d'un environnement sécurisant et au bon fonctionnement des espaces, dans le respect du cadre réglementaire et des consignes de la structure.
Programme de la formation
Contenu des modules : Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attente, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidein Informer, orienter les personnes et…
Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active :
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attente, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidein
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflits en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
CAP, BEP
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1184 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Il est recommandé de disposer d'une expérience professionnelle pertinente pour intégrer ce titre professionnel
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
179 avenue de Muret
31300 Toulouse - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes