BTS management commercial opérationnel

Cette certification donne accès à la profession de Conseiller(e) de vente et de services, Vendeur(se)/conseiller(e), Vendeur(se)/conseiller(e) e-commerce, Chargé(e) de clientèle, Chargé(e) du service client, Merchandiser, Manager adjoint(e), Second de rayon, Manager d'une unité commerciale de proximité,  quelles que soient les appellations utilisées qui peuvent différer en fonction du secteur d'activité.

Les compétences attestées sont : 

- Assurer la veille informationnelle ;
- Réaliser des études commerciales ;
- Vendre ;
- Animer et dynamiser l'offre commerciale ;
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services ;
- Organiser l'espace commercial ;
- Développer les performances de l'espace commercial ;
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale ;
- Gérer les opérations courantes ;
- Prévoir et budgétiser l'activité ;
- Organiser le travail de l'équipe commerciale ;
- Recruter des collaborateurs ;
- Animer l'équipe commerciale ;
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale ;
- Respecter les contraintes de la langue écrite ;
- Synthétiser des informations ;
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;
- S'adapter à une situation de communication ;
- Organiser un message oral ;
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ;
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.

En première année :

• Culture générale et expression
• Communication en langues vivantes étrangères 
• Culture économique, juridique et managériale
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation, dynamisation de l'offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l'équipe commerciale

En deuxième année :

• Culture générale et expression
• Communication en langues vivantes étrangères
• Culture économique, juridique et managériale
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation, dynamisation de l'offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l'équipe commerciale