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BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)_alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_671347
Organisme responsable : Occitanie Business School (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34093 : Marketing digital
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le BTS NDRC vise à former des professionnel·le·s capables de développer et de gérer des relations commerciales omnicanales, en présentiel comme à distance. À l'issue de la formation, l'apprenant·e est en capacité de :  Prospecter, négocier et fidéliser des client·e·s en adoptant une posture commerciale adaptée.  Assurer une veille commerciale et digitale, analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées.  Déployer des actions commerciales sur différents canaux…

  • Le BTS NDRC vise à former des professionnel·le·s capables de développer et de gérer des relations commerciales omnicanales, en présentiel comme à distance. À l'issue de la formation, l'apprenant·e est en capacité de : 

    • Prospecter, négocier et fidéliser des client·e·s en adoptant une posture commerciale adaptée. 

    • Assurer une veille commerciale et digitale, analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées. 

    • Déployer des actions commerciales sur différents canaux (face-à-face, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce, outils CRM…). 

    • Gérer et optimiser la relation client, du premier contact au suivi après-vente, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. 

    • Conduire des projets commerciaux en mobilisant les outils numériques et les techniques de communication digitale. 

    • Collaborer avec les équipes internes (marketing, service client, communication…) et contribuer au développement global de l'activité. 

    La formation permet également d'acquérir une posture professionnelle solide : autonomie, organisation, communication, sens de l'analyse et adaptation aux évolutions du commerce digitalisé. 

Programme de la formation

Le programme du BTS NDRC couvre l'ensemble des compétences nécessaires au développement commercial, à la gestion de la relation client·e et à la maîtrise des outils digitaux. Il s'articule autour de plusieurs blocs d'enseignements professionnels et généraux. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Stratégie de prospection, analyse des besoins, techniques de vente, négociation, traitement des objections, fidélisation, gestion du portefeuille client. …

Le programme du BTS NDRC couvre l'ensemble des compétences nécessaires au développement commercial, à la gestion de la relation client·e et à la maîtrise des outils digitaux. Il s'articule autour de plusieurs blocs d'enseignements professionnels et généraux.


Enseignements professionnels


  • Relation client et négociation-vente

    Stratégie de prospection, analyse des besoins, techniques de vente, négociation, traitement des objections, fidélisation, gestion du portefeuille client.




  • Relation client à distance et digitalisation

    Conduite d'entretiens téléphoniques, gestion d'une relation client omnicanale, utilisation des outils CRM, animation de communautés, optimisation des parcours digitaux.




  • Relation client et animation de réseaux

    Développement et animation de réseaux de distributeurs et partenaires, actions de promotion, organisation d'événements commerciaux, pilotage de projets.




  • Développement commercial et gestion de l'activité

    Analyse de marché, veille commerciale, élaboration d'actions commerciales, gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance.




Enseignements généraux


  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

    Fonctionnement des organisations, environnement économique et juridique, enjeux managériaux.




  • Culture générale et expression

    Communication écrite et orale, techniques rédactionnelles, construction d'arguments.




  • Langue vivante étrangère (anglais commercial)

    Compréhension écrite et orale, interactions professionnelles, vocabulaire métier.




Mise en situation professionnelle


  • Missions en entreprise (apprentissage) orientées :




    • prospection et développement commercial,




    • actions de marketing digital,




    • gestion d'un portefeuille client,




    • suivi de projets commerciaux,




    • utilisation d'outils numériques professionnels.


Validation et sanction

À l'issue du BTS NDRC, l'apprenant·e est en mesure de mobiliser les compétences commerciales et digitales nécessaires à la gestion et au développement d'une activité orientée client·e. Les résultats attendus portent sur : La maîtrise des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation, en adaptant son discours et sa stratégie aux différents profils client·e·s. La capacité à gérer une relation client·e omnicanale, incluant les interactions en face-à-face, par téléphone, via les réseaux sociaux, les plateformes digitales et les outils CRM. L'aptitude à déployer des actions commerciales structurées, mesurables, et en lien avec les objectifs de l'entreprise d'accueil. La mise en œuvre de solutions digitales pour optimiser la communication, la visibilité et la performance commerciale. La conduite de projets commerciaux ou digitaux, depuis l'analyse du besoin jusqu'à l'évaluation des résultats. L'intégration professionnelle réussie en entreprise, grâce aux compétences opérationnelles acquises en apprentissage. Ces résultats permettent au·à la diplômé·e d'être immédiatement opérationnel·le dans les métiers de la relation client·e et du développement commercial.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2290 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

L'entrée en BTS NDRC est ouverte aux candidat·e·s titulaires d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme équivalent de niveau 4.Il est souhaitable que les futur·e·s apprenant·e·s présentent : un intérêt pour les métiers du commerce, de la relation client·e et de la négociation, une aisance ou un goût pour la communication, une motivation pour évoluer dans des environnements commerciaux et digitaux, une envie de travailler en équipe et de développer de nouvelles compétences. Aucun prérequis technique n'est obligatoire : une mise à niveau peut être proposée selon le parcours du·de la candidat·e.En savoir plus sur le <a href="https://occitanie-business-school.fr/formation-scolaire/bts-ndrc/albi/" target="" rel="">BTS NDRC\n\nProcédure d'admission: \nL'admission à cette formation en apprentissage se déroule en plusieurs étapes destinées à sécuriser le projet de formation et l'intégration en entreprise : Dépôt de la candidature via Parcoursup ou directement auprès de l'établissement.Le·la candidat·e fournit un dossier complet avec CV et lettre de motivation. Étude du dossier et pré-sélection.L'équipe pédagogique analyse le parcours, la motivation et la cohérence du projet professionnel. Entretien individuel de positionnement.Il permet d'évaluer les prérequis, les attentes du·de la candidat·e et son intérêt pour les métiers de la relation client, du commerce et de la négociation. Accompagnement personnalisé à la recherche d'entreprise par notre CIP (Conseillère en Insertion Professionnelle).Notre CIP dédiée accompagne chaque candidat·e dans :

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Avenue Maréchal Alphonse Juin
Bâtiment L4
81000 Albi

Responsable : Occitanie Business School

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 avenue Gambetta
81000 Albi
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes