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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_666086
Organisme responsable : Athena Business School (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Enseignements générauxCulture générale et expression : Compréhension et production de messages écrits et oraux Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle Langue vivante étrangère (anglais) : Communication commerciale et négociation internationale Accueil et suivi de la clientèle anglophone Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : L'entreprise et son environnement économique et juridique Droit des contrats et de la consommation Management…

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression :

    • Compréhension et production de messages écrits et oraux

    • Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle

  • Langue vivante étrangère (anglais) :

    • Communication commerciale et négociation internationale

    • Accueil et suivi de la clientèle anglophone

  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :

    • L'entreprise et son environnement économique et juridique

    • Droit des contrats et de la consommation

    • Management des organisations et prise de décision

    • Analyse des marchés et veille stratégique

Enseignements professionnelsBloc 1 – Relation client et négociation-vente

  • Prospection et gestion de portefeuille clients

  • Conduite d'entretiens de vente et de négociation

  • Élaboration d'offres commerciales et argumentaires

  • Suivi et fidélisation de la clientèle

  • Gestion des objections et des réclamations

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

  • Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence

  • Mise en œuvre de campagnes multicanales

  • Gestion et animation de communautés en ligne

  • Optimisation de la e-réputation de l'entreprise

  • Analyse de données clients et reporting digital

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

  • Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs

  • Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes

  • Pilotage de la performance d'un réseau commercial

  • Veille et reporting d'activité

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

990 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un bac (toutes spécialités confondues) ou d'un titre de niveau IV\n\nProcédure d'admission: \nL'admission au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) se fait sur dossier de candidature et entretien de motivation. Étapes : Dépôt du dossier de candidature comprenant : CV et lettre de motivation, Relevés de notes du dernier diplôme obtenu, Pièce d'identité. Entretien individuel de sélection visant à évaluer : La motivation et le projet professionnel du candidat, Les aptitudes à la communication et au travail en équipe, La capacité à s'intégrer dans une formation en alternance et en environnement commercial. L'admission définitive est prononcée après validation du dossier et de l'entretien, et signature d'un contrat d'apprentissage ou d'une convention de formation.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

81 rue Marius Carrieu
34080 Montpellier

Responsable : Athena Business School

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
81 rue Marius Carrieu
34080 Montpellier
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes