Formation conciergerie

FORMATION CONCIERGERIE - JOB 66  ? Jour 1 – Découverte du métier & fondamentaux ? Présentation du métier de conciergerie - Echanges questions/réponses  Qu'est-ce qu'une conciergerie Airbnb Aspects règlementaires : sans carte G / RP ou RS
o Rôle, missions et enjeux
o Apport de départ
? Le profil idéal d'un concierge
o Compétences clés : réactivité, rigueur, autonomie, relation client
? Bases juridiques et administratives
o Statuts possibles (auto-entrepreneur, société, etc.)
o Obligations de base (assurance, fiscalité simplifiée) 

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Jour 2 – Outils, automatisation & positionnement
? Etude de marché
o Étude de la concurrence locale
o Analyse du marché / saisonnalité
o Forfaits possibles et services proposés (formule %, prix fixe, options à la carte)
o Définir ses tarifs
o Création de son offre commerciale claire
? Les outils professionnels à connaître :
o Channel manager (exemple : Superhote) ou Pricelabs pour la tarification dynamique
o Canva / Google maps / QR Code pour les livrets d'accueil
o Utilisation de l'IA (ex : ChatGPT) pour gagner du temps (rédaction, communication, messages
automatiques) -Logiciel Automatisation des réponses voyageurs (Albert SAV, Mr Sherlock
AI…)
o Serrure connectée vs boite à clés

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Jour 3 – Création de compte et annonce Airbnb et différences avec Booking
? Création de compte Airbnb
? Rédaction de l'annonce optimisée :
o Titre percutant, description vendeuse, mots-clés stratégiques
o Mise en avant des points forts du logement
? Ajout des équipements, règlement intérieur, paramètres de réservation
? Mise en scène pour photos et sélection des meilleures images
? Comprendre les différences entre Airbnb & Booking (types de clients, commissions, visibilité, SAV) 

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Jour 4 – Prospection & gestion opérationnelle
? Trouver ses premiers propriétaires
o Où chercher : plateformes, Google, bouche-à-oreille
o Préparer son offre commerciale et ses supports (PDF, portfolio)
? Gérer une réservation de A à Z
o Avant l'arrivée : messages types, checklist
o Pendant le séjour : communication fluide, gestion d'imprévus
o Après le séjour : demande d'avis, fidélisation
o Gestion des cautions
? Synchronisation des calendriers et gestion multi-plateformes

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Jour 5 – Gestion générale de sa conciergerie + Questions / réponses
? Etapes de mise en place
? Gestion du ménage
o Travailler avec des micro-entrepreneurs : conditions, outils de suivi
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