Savoir gérer les conflits et le stress
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_640980
Organisme responsable :
CA Ressources Humaines
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Gagner en efficacité? dans la gestion des conflits
Savoir identifier les différents mécanismes d'un conflit afin de les prévenir et savoir les gérer
Être capable de conduire un entretien en situation conflictuelle et sous stress
Acquérir des techniques et maitriser les outils de communication adaptés.
Programme de la formation
Module 1 : les fondamentaux de la communication - Connaitre les bases de la communica1on et son profil de communicant afin d'adapter sa posture dans le cadre de situa1ons conflictuelles- Connaitre les différents profils de personnalité et leur traitement Module 2 : comprendre le fonc3onnement des conflits pour mieux lesappréhender- Comprendre et décoder les signaux de conflits et de résistances- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits -Déterminer les…
- Connaitre les bases de la communica1on et son profil de communicant afin d'adapter sa posture dans le cadre de situa1ons conflictuelles- Connaitre les différents profils de personnalité et leur traitement
Module 2 : comprendre le fonc3onnement des conflits pour mieux lesappréhender- Comprendre et décoder les signaux de conflits et de résistances- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits -Déterminer les stratégies appropriées pour désamorcer les conflits- Savoir adopter une stratégie « gagnant-gagnant »
Module 3 : les ou3ls et techniques de la communication au service de la gestion des conflits- Maitriser les ou1ils de la communication assertive et non violente
-Adopter la bonne posture physique et émotionnelle
Module 4 : Appréhender le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle- Gérer et contrôler son stress dans un contexte de tension Validation- Ques1onnaire de prérentrée en forma1on- Evaluation en cours de forma1on- Evaluation en fin de session de forma1on afin de valider les acquis- Questionnaire de satisfaction des apprenants- Questionnaire post formation
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nConvention/feuille d'émargement/certificat de réalisation de la formation/Attestation de formation/Facture
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
CA Ressources Humaines114 chemin de la Flambère
31300 Toulouse
Responsable : CA Ressources Humaines
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
114 chemin de la Flambere
31300 Toulouse - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes