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Gérer les situations difficiles : conflits, stress et négociation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_640419
Organisme responsable : ACTES MANAGEMENT (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Gardez une capacité d'action lorsque la relation se tend. Ce parcours vous aide à comprendre les mécanismes du conflit, à réguler votre stress et à construire une réponse adaptée à vos interlocuteurs. Objectifs pédagogiques • Analyser une situation conflictuelle et ses enjeux. • Préparer un échange de régulation ou une négociation. • Adapter sa communication aux réactions de l'interlocuteur. • Utiliser des techniques de gestion du stress pour préserver la qualité de…

Gardez une capacité d'action lorsque la relation se tend. Ce parcours vous aide à comprendre les mécanismes du conflit, à réguler votre stress et à construire une réponse adaptée à vos interlocuteurs.

Objectifs pédagogiques
• Analyser une situation conflictuelle et ses enjeux.
• Préparer un échange de régulation ou une négociation.
• Adapter sa communication aux réactions de l'interlocuteur.
• Utiliser des techniques de gestion du stress pour préserver la qualité de l'échange.

Programme de la formation

Programme • Comprendre les origines, les étapes et les mécanismes d'escalade d'un conflit. • Préparer une négociation en prenant en compte les intérêts et les perceptions des parties. • Repérer les manifestations du stress et mobiliser des techniques de régulation émotionnelle. • Utiliser une grille de lecture des préférences comportementales comme support d'analyse de la relation. • S'entraîner à désamorcer les tensions, rechercher un accord et définir les suites…

Programme
• Comprendre les origines, les étapes et les mécanismes d'escalade d'un conflit.
• Préparer une négociation en prenant en compte les intérêts et les perceptions des parties.
• Repérer les manifestations du stress et mobiliser des techniques de régulation émotionnelle.
• Utiliser une grille de lecture des préférences comportementales comme support d'analyse de la relation.
• S'entraîner à désamorcer les tensions, rechercher un accord et définir les suites d'un échange difficile.

Méthodes pédagogiques
Apports méthodologiques, échanges d'expérience, études de cas, exercices et mises en situation en lien avec les objectifs. Supports pédagogiques mis à disposition des participants. Les modalités sont précisées au démarrage et adaptées au format retenu.

Évaluation
Évaluation des acquis en fin de parcours, exercices et mises en situation. Le document source annonce un objectif supérieur à 80 % au questionnaire final ; le seuil exact est précisé avant inscription.

Résultats attendus
Attestation de formation précisant le parcours suivi ; résultats de l'évaluation des acquis selon les modalités du programme. Aucun titre ou diplôme d'État n'est annoncé.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient. Dirigeants, Managers, Chefs de services. Encadrants / Agents / cadres de proximité et intermédiaires. Indépendants, Libéraux, Entrepreneurs.

Conditions de prise en charge
Devis personnalisé selon le format et le projet. Financement employeur ou individuel ; examen d'autres possibilités selon la situation et les règles du dispositif. Pour les demandeurs d'emploi, une demande peut être étudiée avec France Travail après validation du projet et du devis. Aucune prise en charge n'est automatique.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient. Dirigeants, Managers, Chefs de services. Encadrants / Agents / cadres de proximité et intermédiaires. Indépendants, Libéraux, Entrepreneurs.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis pédagogique particulier. Un échange préalable permet de vérifier l'adéquation entre le besoin, le projet et les objectifs du programme.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Hotel Ibis Styles Aéroport Blagnac
45 rue de Bordebasse
31700 Blagnac

Responsable : ACTES MANAGEMENT

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 imp du Clos du Chateau
31330 Larra
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes