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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_637533
Organisme responsable : CFA Eductive (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

MATIÈRES PROFESSIONNELLES  RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE  Cibler et prospecter la clientèle, Négocier et accompagner la relation client, Organiser et animer un événement commercial, Exploiter et mutualiser l'information commerciale    RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION  Maîtriser la relation client omnicanale, Animer la relation client digitale, Développer la relation client en e-commerce    RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU  Implanter et promouvoir l'offre chez…


MATIÈRES
PROFESSIONNELLES  RELATION CLIENT ET
NÉGOCIATION-VENTE  Cibler et prospecter
la clientèle, Négocier et accompagner la relation client, Organiser et animer
un événement commercial, Exploiter et mutualiser l'information
commerciale    RELATION CLIENT À
DISTANCE ET DIGITALISATION  Maîtriser
la relation client omnicanale, Animer la relation client digitale, Développer
la relation client en e-commerce   
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU 
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, Développer et
piloter un réseau de partenaires, Gérer et animer un réseau de vente
directe    MATIÈRES GÉNÉRALES  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION  Expression écrite et orale. Rédaction de
rapports et notes, de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité.
Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.    COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE  Étude du vocabulaire commercial usuel et
économique, Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et
journaux. Entraînement à l'expression orale et écrite.    CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET
MANAGÉRIALE  La coordination des
décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la
croissance économique, la répartition des richesses, le financement des
activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la
gouvernance de l'économie mondiale. L'individu au travail, les structures et
les organisations, le contrat : support de l'activité de l'entreprise,
l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.
Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure,
mobiliser les ressources

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1000 h

En entreprise

2000 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

BAC\n\nProcédure d'admission: \nEntretien

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

22, Impasse Charles Fourier 31200 Toulouse
31200 Toulouse

Responsable : Eductive Toulouse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6 Rue Irvoy
38000 Grenoble
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes