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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client_alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_607781
Organisme responsable : Esarc - ESG (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Les métiers commerciaux sont en profonde mutation. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing individualisée, où le relationnel puise sa source dans l'intelligence des données, implique que…

Les métiers commerciaux sont en profonde mutation. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing individualisée, où le relationnel puise sa source dans l'intelligence des données, implique que le commercial ait une connaissance précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Dans ce contexte, le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client présente un profil de commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, distance, e-relation).

Programme de la formation

Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage). Culture générale et expression Communication en langue étrangère Culture juridique, économique et managériale Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Examens / ateliers études en autonomie Une période de stages en entreprise de 16 semaines est à réaliser sur les deux années d'études.…

Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage).
  • Culture générale et expression
  • Communication en langue étrangère
  • Culture juridique, économique et managériale
  • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Examens / ateliers études en autonomie
Une période de stages en entreprise de 16 semaines est à réaliser sur les deux années d'études.
Méthodes pédagogiques
  • mises en situation professionnelle et jeux de rôles
  • projets de groupe, réponses à des problématiques réelles d'entreprise, en mode challenge.
  • rédaction d'un mémoire
  • présentations

Formation à distance

  • outils e-learning,
  • ateliers en autonomie
  • challenges et séminaires
  • projets

Modalités d'évaluation :

Chaque module de formation entraine plusieurs évaluations afin de certifier l'aptitude du stagiaire à mobiliser les connaissances fondamentales et les compétences expressément visées par le module.

Les élèves sont placés dans les conditions de l'examen final à huit reprises au cours de la formation, à travers quatre contrôles continus avec évaluation écrite et quatre examens blancs (quatre évaluations écrites et trois évaluations orales).

Des évaluations en cours sont possibles (tests de connaissances, cas pratiques, dissertation, interrogation orale…)

Validation et sanction

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1280 h

En entreprise

1435 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien ou RDV individuel

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire du Baccalauréat,dynamique,mobile etautonome.\n\nProcédure d'admission: \nExamen du dossier, rédaction d'une lettre de motivation de 800 mots

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

D172 5900 Route de Perols
34130 Mauguio

Responsable : Esarc - ESG

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
D172 5900 Route de Perols
34130 Mauguio
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes