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Gestion du stress et accueil téléphonique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_607525
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Comprendre les émotions et le stress, leurs conséquences et leur utilitéTraiter les conflits téléphoniques grâce à une communication adaptéeAppréhender des outils de gestion du stress permettant la prise de recul

Programme de la formation

Comprendre les émotions et le stressDéfinir les 4 émotions de bases et leurs déclinaisons : identifier leur utilité et leurmécanismeComprendre l'interaction émotions/pensées/comportementsDéfinir le stress : déterminer les trois phases du stressRepérer les conséquences positives et négativesCommuniquer efficacement pour faire face au conflit au téléphoneDéfinir l'empathie et prendre en compte la carte du monde de chacunComprendre le schéma relationnel dans le conflit : le triangle «…

Comprendre les émotions et le stressDéfinir les 4 émotions de bases et leurs déclinaisons : identifier leur utilité et leurmécanismeComprendre l'interaction émotions/pensées/comportementsDéfinir le stress : déterminer les trois phases du stressRepérer les conséquences positives et négativesCommuniquer efficacement pour faire face au conflit au téléphoneDéfinir l'empathie et prendre en compte la carte du monde de chacunComprendre le schéma relationnel dans le conflit : le triangle « Persécuteur, Sauveur,Victime »Prendre en compte le verbal, le non verbal et le para verbal au téléphoneAdapter sa posture physique et professionnelleÉcouter, reformuler et pratiquer l'assertivitéAdopter les bons réflexes qui désamorcent l'agressivitéGérer son stressS'initier à la sophrologie et à divers exercices de respiration pour se relaxerSe recentrer, prendre du reculPenser positif et collaboratifDéterminer ses propres outils pour s'autonomiser

Validation et sanction

Apprendre à maitriser ses émotions

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

20 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis n'est demandé.\n\nProcédure d'admission: \nSur entretien téléphonique.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes