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Définir et mettre en œuvre une relation client de qualité en point de vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_603689
Organisme responsable : SENTIO EVOLUTION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Les objectifs de la formation sont : 
  • Comprendre et intégrer l'approche relation client
  • Maitriser les étapes et les techniques de la communication relation client
  • Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients
  • Valoriser l'image de l'entreprise

Programme de la formation

Comprendre les enjeux de la relation client pour l'entreprise Comprendre les nouvelles attentes - les freins -motivations d'achats de la clientèle Identifier le rôle et les missions du conseiller de vente dans la relation client Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise Adopter la bonne communication et les bons comportements avec le client Repérer les principes de communication Adapter son comportement en fonction des clients Développer son empathie Adopter…

Comprendre les enjeux de la relation client pour
l'entreprise



  • Comprendre
    les nouvelles attentes - les freins -motivations d'achats de la clientèle
  • Identifier le rôle et les missions du conseiller de vente dans la
    relation client
  • Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise


Adopter
la bonne communication et les bons comportements avec le client



  • Repérer
    les principes de communication
  • Adapter son comportement en fonction des clients
  • Développer son empathie
  • Adopter une communication verbale de qualité
  • Renforcer ses
    moyens techniques d'expression : paroles, corps, regard, gestuelle












Harmoniser
son activité à l'aide de la relation commerciale :



  • Repérer les attitudes
    d'accueil pour répondre aux attentes les plus élevées
  • Faire de son activité un atout
  • Savoir élaborer des arguments percutants
  • Traduire le langage technique en avantages et en
    bénéfices clients (CAB)
  • Utiliser
    l'argumentaire SONCASE pour valoriser son offre


Avoir l'attitude d'écoute et de compréhension du
client



  • Tisser du lien avec le
    client,
  • Aider le client à
    s'exprimer, les techniques de questionnement
  • Orienter le client vers les
    produits adaptés
  • Connaître les produits et
    en présenter les avantages
  • Adapter l'argumentation au
    client
  • Accompagner
    le client lors de son achat grâce à des conseils personnalisés

Validation et sanction

attestation de formation en fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Toute personne en charge de la relation client en point de vente retail

Conditions de prise en charge
Possibilité d'utiliser le PDC de l'entreprise auprès de l'OPCO de réference

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

Toute personne en charge de la relation client en point de vente retail

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Etre en interaction avec les clients en front office(plus de 50% de son temps travaillé)\n\nProcédure d'admission: \nContact dirigeante Sentio Evolution - Myriam Balsarin

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 RUE DU FOYER
81600 Brens

Responsable : SENTIO EVOLUTION

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
115 IMP DE PEYROULIES
81800 Loupiac
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes