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Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire) - Traitement d'un Appel Téléphonique en Anglais

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_592806
Organisme responsable : White Isabelle (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 15234 : Anglais

Présentation de la formation

Objectifs

Formation individuelle

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique,
  • Répondre à un appel, transférer un appel, 
  • Echanger des informations, 
  • Prendre et laisser un message,
  • Programmer et annuler un rendez-vous

Programme de la formation

1. Décrocher son téléphone Répondre au téléphone en se présentant  Utiliser les expressions adéquatesquand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible Demander à l'interlocuteur de patienter et transférer un appel 2. Echanger des informations Epeler correctementun nom de famille, le nom d'une société, d'un lieu… Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…) Vérifier les informations reçues 3. Faire face aux…

1. Décrocher son téléphone

  • Répondre au téléphone en se présentant 
  • Utiliser les expressions adéquatesquand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
  • Demander à l'interlocuteur de patienter et transférer un appel

2. Echanger des informations

  • Epeler correctementun nom de famille, le nom d'une société, d'un lieu…
  • Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
  • Vérifier les informations reçues

3. Faire face aux problèmes de communication

  • Utiliser les termes spécifiques auxproblème de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
  • Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones

4. Prendre et laisser un message

  • Laisser un message sur messagerieen indiquant clairement le motif de l'appel
  • Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
  • Comprendre le message vocal d'un correspondantet le rappeler 

5. Prendre rendez-vous par téléphone

  • Programmer et confirmer un rendez-vous
  • Modifier ou annuler un rendez-vous

Validation et sanction

Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

10 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
17 Chemin de la Pause
32000 Auch
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes