Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire) - Communiquer en Anglais par Téléphone et par Mail
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_592801
Organisme responsable :
White Isabelle
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 15234 : Anglais
Présentation de la formation
Objectifs
Formation individuelle À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique. Répondre à un appel, transférer un appel, échanger des informations, prendre ou laisser un message, rappeler un correspondant. Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous. Gérer des réclamations et négocier au téléphone. Rédiger des e-mails professionnels clairs, structurés et adaptés au contexte. Compétences linguistiques travaillées…
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique.
Répondre à un appel, transférer un appel, échanger des informations, prendre ou laisser un message, rappeler un correspondant.
Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.
Gérer des réclamations et négocier au téléphone.
Rédiger des e-mails professionnels clairs, structurés et adaptés au contexte.
Compétences linguistiques travaillées : Compréhension orale – Compréhension écrite – Expression orale – Expression écrite.
Programme de la formation
Décrocher son téléphone : Répondre en se présentant ; utiliser les expressions adéquates si la personne demandée est indisponible ; demander à patienter et transférer un appel. Échanger des informations : Épeler correctement des noms, sociétés, lieux ; manier les chiffres (dates, horaires, pourcentages…) ; vérifier les informations reçues. Faire face aux problèmes de communication : Gérer une mauvaise qualité de ligne ou un débit trop rapide ; s'habituer à divers accents. Prendre et…
Décrocher son téléphone : Répondre en se présentant ; utiliser les expressions adéquates si la personne demandée est indisponible ; demander à patienter et transférer un appel.
Échanger des informations : Épeler correctement des noms, sociétés, lieux ; manier les chiffres (dates, horaires, pourcentages…) ; vérifier les informations reçues.
Faire face aux problèmes de communication : Gérer une mauvaise qualité de ligne ou un débit trop rapide ; s'habituer à divers accents.
Prendre et laisser un message : Laisser un message vocal clair ; proposer de prendre un message ; comprendre et rappeler suite à un message reçu.
Rappeler un correspondant : Se référer à un appel précédent (prétérit) ; rapporter des propos (discours indirect).
Prendre rendez-vous : Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.
Gérer des réclamations : Exposer un problème ; s'excuser et proposer une solution.
Négocier au téléphone : Faire une proposition ; utiliser des stratégies pour trouver un accord.
Rédiger un mail : Structurer un e-mail (salutations, présentation, message, conclusion, politesse) ; écrire en réponse à un échange ; distinguer langage formel et informel.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
20 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
17 Chemin de la Pause
32000 Auch - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes